我于2012年9月10日在中國聯(lián)通官方旗艦店購買三星GT-I9300手機(jī)一部，2013年1月21日出現(xiàn)卡在開機(jī)沃3G界面，不能使用，只能拔掉電池關(guān)機(jī)的故障，打三星客服電話，讓我就近送到山東德州禹城三星特約維修站，刷機(jī)未果，說懷疑主板問題，要送濟(jì)南維修站處理，我就留下手機(jī)讓其送濟(jì)南維修站，隔日濟(jì)南維修站打電話說我的手機(jī)有ROOT記錄，不能給予保修，我強(qiáng)調(diào)我一直是正常使用，從未做過任何ROOT操作，三星方只是認(rèn)為有ROOT記錄就不能保修，打三星客服電話答復(fù)也不能保修。打聯(lián)通客服電話反應(yīng)，讓我自己找三星處理，或找消協(xié)。我不知道ROOT記錄是怎么產(chǎn)生的，而且手機(jī)是送到他那兒去之后才告訴我有的，他就認(rèn)定是我的問題，我認(rèn)為他這是找理由不予保修，有ROOT記錄第一有他們?nèi)藶樵�因，第二有手機(jī)缺陷的原因，我咨詢過不用專門的軟件手機(jī)是不會ROOT的，這也是我們普通消費(fèi)者不懂得。