我是在2012年3月份,通過dell官方網(wǎng)站www.dell.com.cn購買了一臺筆記本電腦: 電腦型號: Inspiron 14 N4120 價(jià)格: 6499 RMB 質(zhì)量保修截止是2014年3月 去年年底,我發(fā)現(xiàn)此電腦屏幕左上角的有一區(qū)域很亮,于是我就向dell售后服務(wù)反應(yīng)問題.并希望予以更換有問題的屏幕.但遭到拒絕. 經(jīng)過dell技術(shù)部門的工程師答復(fù),此問題是屏幕亮斑問題. 經(jīng)過他們的技術(shù)分析是由于外力造成. 鑒于此分析結(jié)果,負(fù)責(zé)三包的人說此種亮斑問題不在質(zhì)保范圍內(nèi). dell 的技術(shù)工程師單憑一張我所提供的圖片,就判定這是由于外力擠壓所造成的,并認(rèn)為它是在使用過程中造成的,這讓我很不滿,我認(rèn)為此屏幕是存在質(zhì)量問題的. 因?yàn)榇穗娔X就我一人使用,我在使用時(shí),,從未出現(xiàn)過屏幕被外物積壓或使用外力壓屏幕. 另外我叫負(fù)責(zé)三包的給我一份書面說明,dell的2年質(zhì)保, 到底是在保哪些,此電腦屏幕上的亮斑問題為什么不在質(zhì)保范圍內(nèi),我希望他能給我一份郵件以書面形式說明,結(jié)果他是以各種理由拒絕. 經(jīng)過幾次投訴,dell 的售貨服務(wù)一直是以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度進(jìn)行答復(fù)并拒絕更換問題屏幕,我覺得很失望,非常的失望! 我希望能通過貴平臺申訴,并希望我所反映的問題能得到解決.