1、我于之前參加電信天翼積分的活動(dòng)，獲得了6700積分抵用券（積分抵用券獲得者不僅限電信用戶參與），抵用券發(fā)放到我的其他運(yùn)營(yíng)商手機(jī)上（18620105756）。

2、我于7月28日到8月10日之間，多次到微信公眾號(hào)“天翼積分”平臺(tái)使用積分兌換“天貓購物券”，但是一直兌換不了。通過在線客服、電話客服咨詢，客服回復(fù)“天貓購物券”兌換不了，建議兌換其他產(chǎn)品。

3、根據(jù)客服指引我嘗試兌換“京東鋼?”“騰訊愛奇藝會(huì)員”等，都無法兌換成功，并且活動(dòng)說明中并未說明手機(jī)歸屬地在廣州的用戶不能兌換。再次咨詢天翼積分客服，客服回復(fù)說是中國(guó)電信廣州的限制，讓我聯(lián)系10000號(hào)去進(jìn)行反饋。打到10000號(hào)，那邊又回復(fù)說是天翼積分的問題，讓我聯(lián)系天翼積分。多次反饋無效，我直接打雙方電話進(jìn)行投訴，后才有客服進(jìn)行跟進(jìn)。

4、客服跟進(jìn)的結(jié)果是：這個(gè)是因?yàn)橹袊?guó)電信廣州做的限制，只要手機(jī)號(hào)的歸屬地在廣州，都不能兌換，并且反饋給了中國(guó)電信廣州，說態(tài)度強(qiáng)硬。

5、投訴的問題：

a、在“天翼積分”平臺(tái)進(jìn)行兌換時(shí)，無任何活動(dòng)說明顯示廣州用戶所有產(chǎn)品都兌換不了。

b、獲得積分抵用券時(shí)無說明會(huì)限制使用地域（為什么其他地域可以，就廣州不行，獲得時(shí)無任何說明，使用時(shí)就各種限制，各種問題）。

c、抵用券有時(shí)間限制，如果因?yàn)殡娦诺脑�因，�?dǎo)致不能兌換，那需要將有效期延長(zhǎng)。

d、此問題我已經(jīng)反饋給電信，對(duì)方一直拖延不解決。

6、訴求：獲得了積分抵用券，只想獲得該有的服務(wù)，只希望我能夠兌換“天貓購物券”或者“京東鋼?”。