1.2018年6月17日通過努比亞官網(wǎng)購買Z17旗艦版手機一部，型號Z17G8+G16，價格共計2449元，對方未出具發(fā)票。 2.2018年6月20日收到手機，2018年6月23日左右，使用手機由于覺得手機太重，故聯(lián)系客服7天無理由退貨 3.2018年6月30日由于加班未接聽努比亞工作人員的電話，后經(jīng)添加微信，被告知不予退貨。我不能認可。 4.原因如下：1.多次跟努比亞工作人員微信溝通幫忙解釋軟化痕太多是什么原因造成的，對方未給予解釋。2.對方收貨時間超過半個月的時候，曾多次跟微信工作人員溝通，手機多日滯留，也不接受再回寄。仍未收到回復(fù)。3.現(xiàn)手機已退還接近三個月，官方給予如下的回復(fù)。4.我的投訴訴求是：給予手機款項退款。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：你好，前期已核實，機器外觀磕碰明顯，屏幕有明顯劃傷，違反了消法網(wǎng)購商品7天無理由退貨中“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的規(guī)定，退機要求我司無法滿足。 機器我司一直在聯(lián)系用戶退回，是用戶拒收。 我司會再次將機器退回用戶。請了解，謝謝！；

商家：你好，前期已核實，機器外觀磕碰明顯，屏幕有明顯劃傷，違反了消法網(wǎng)購商品7天無理由退貨中“消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好”的規(guī)定，退機要求我司無法滿足。 機器我司一直在聯(lián)系用戶退回，是用戶拒收。 我司會再次將機器退回用戶。請了解，謝謝�。�