尊敬的局長(zhǎng)及執(zhí)法人員： 您們好！ 我于2018年6月10號(hào)在惠州市仲愷高新區(qū)國(guó)匯達(dá)手機(jī)店購(gòu)買iphone8 64G手機(jī)一臺(tái)，金額5888元，本人付款后商家強(qiáng)制要求另購(gòu)買價(jià)值988元的手機(jī)保修費(fèi)用，在8月5號(hào)就出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)，充電顯示80%電量，拔掉電源立即關(guān)機(jī)，反復(fù)出現(xiàn)此現(xiàn)象。于8月10號(hào)向商家反饋問題，并將手機(jī)退回商家，同商家協(xié)商更換一臺(tái)新機(jī)，8月31號(hào)商家通知己更換一臺(tái)新手機(jī)，當(dāng)本人前往商家取手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)并非如商家所說(shuō)更換新手機(jī)，而是一臺(tái)舊手機(jī)。之后商家拒絕更換，并且態(tài)度惡劣！9月2號(hào)本人通過電話向12345訴求，請(qǐng)求幫忙協(xié)調(diào)處理，9月4號(hào)接到惠州市陳江鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理局電話要求本人到場(chǎng)處理，9月5號(hào)本人到達(dá)陳江市場(chǎng)監(jiān)督管理局后未能給出處理結(jié)果，直至今日9月12日未能收到相關(guān)信息和處理結(jié)果！ 本人請(qǐng)求政府出面，徹查此商家的欺詐行為： 第一，在本人支付手機(jī)貨款之后要求另購(gòu)手機(jī)保險(xiǎn)費(fèi)，如不購(gòu)買要求本人簽協(xié)議，手機(jī)屏幕不保修 第二，告知本人換了一臺(tái)新手機(jī)，待前往店鋪取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)是舊手機(jī)，商家立即改口未承諾更換新手機(jī)，并讓我去找蘋果公司（錢是商家收的，讓我坐飛機(jī)去美國(guó)找蘋果公司嗎？） 投訴訴求： 更換一臺(tái)正品新手機(jī)或退款

回復(fù)內(nèi)容：

客服：您好，您的問題我們正在與商家溝通，督促商家盡快與您聯(lián)系協(xié)商。；

客服：非常抱歉因多次聯(lián)系商家，未得到有效回復(fù)，本條投訴建議您向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。感謝您對(duì)萬(wàn)里行的信任。；