在今年6月18日，本人曾通過活動界面安裝了長城寬帶，號稱100M的寬帶網(wǎng)絡，但實際上網(wǎng)絡很慢，并且上傳速度長期為0，基本無法展開工作，非常不滿，前后致電該企業(yè)客服不下15次電話投訴和保修，但是從來都是敷衍說安排師傅上門維修，實際根本沒有任何人來解決問題，然后次日就打電話給我回訪讓我對服務質量評價。直到我在2018-06-27日在中國質量萬里行上面投訴，投訴編號：CR201806271620000114807，長城寬帶才真正有人跟進派了師傅過來檢測，師傅反饋說這邊長城的服務器有問題，無法維修，然后客服回訪說涉及服務器需要點時間，也許1-2個月才能修，但是我一直等待，至今都沒有任何改善，近期反復多次致電長城寬帶客服反饋退款算了，結果又是一直敷衍，說安排人聯(lián)系我就一直沒有下文，我也只好再次來這里投訴了，不求全退款，折半都行，這樣的網(wǎng)絡無法使用！更讓人心寒的是，如此企業(yè)一點責任心都沒有，每次向客服反饋問題后都沒有下文的

回復內容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來不便，您的問題已反饋至相關部門核實處理，請您耐心等待處理結果，謝謝。；

商家：已與用戶達成一致意見；

消費者：重申：長城寬帶從未與本人達成任何一致意見，僅一次來電了解問題，沒有解決問題，再一次忽悠消費者；

消費者：10多天過去了，長城寬帶遲遲沒有怎么處理的答復，難道又想像上一次那樣采取拖字訣，忽悠過去，讓投訴不了了之嗎？這個企業(yè)對待客戶的姿態(tài)非常、極端的不負責任，無論怎樣都該投資者一個答復��；