【315】“網(wǎng)易云”購買單曲后電腦無法聽訂單查詢不到

2020-02-24 北京市點(diǎn)擊：次

　　在線投訴：我用手機(jī)在“網(wǎng)易云”音樂以單曲購買的方式了買5首LINKIN
PARK的歌曲，并下載到手機(jī)上，能夠播放(如圖)。但是我前天想要在電腦上播放時卻發(fā)現(xiàn)聽不了，必須購買會員后才能聽。

　　Good Good Bye手機(jī)里能播放，電腦里放不了。訂單號:2018052721001004070292998269。

　　在與客服協(xié)商過程中，告知必須依照app里的訂單作為憑證，我卻發(fā)現(xiàn)app的訂單里居然沒有我購買的單曲，然而我從支付寶上查詢到了消費(fèi)記錄，app里的訂單與消費(fèi)記錄相比少了很多條，等于說我花了錢還不能聽歌。

　　客服一直跟我扯別的原因，都被我一一排除，最后不說話了，導(dǎo)致連線被系統(tǒng)自動斷開，白白耗費(fèi)我一個下午。

　　訴求：1賠償損失，把我購買的歌曲還給我;

　　2作出解釋，解釋為什么訂單與消費(fèi)記錄不一致，是否存在欺詐消費(fèi)者行為;

　　3道歉

　　4.附：消費(fèi)金額十元是保守估計(jì)，因?yàn)橄M(fèi)記錄里有些記錄是沒有購買歌曲的名字的，因此不能確定究竟花了多少冤枉錢，這10元是根據(jù)我現(xiàn)能找到的聽不了的歌曲計(jì)算而成的，因此只能比10元多，不能比10元小。所填的訂單號只是其中一個，還有很多訂單號，所涉其單曲包括LINKIN
PARK的road untravled、battle symphony、from the inside、good good bye、Iridescent、one
step closer、powerless、waiting for the end、leave out all the rest。