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【在線投訴】蘋(píng)果官方維修Airpods3：承諾14天解決問(wèn)題 一月余仍未更新進(jìn)度

2022-05-10   湖北省   整理/昭昭   點(diǎn)擊：次

　　2022年3月份，湖北武漢的薛先生的AirPods3出現(xiàn)聲音斷續(xù)的情況，影響使用。4月1日，薛先生通過(guò)武漢市直信創(chuàng)鄴蘋(píng)果授權(quán)維修商，把這對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的蘋(píng)果耳機(jī)送修了蘋(píng)果官方公司。

　　薛先生介紹，送修時(shí)蘋(píng)果授權(quán)維修商方面承諾：“整個(gè)送修服務(wù)大概會(huì)持續(xù)2周時(shí)間”。到2022年5月9日為止，他查看蘋(píng)果公司的維修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何新的進(jìn)展。薛先生投訴稱(chēng)，在4月1日至5月9日之間，薛先生多次聯(lián)系了蘋(píng)果官方客服和武漢市直信創(chuàng)鄴維修商客服，對(duì)方或未回復(fù)，或表示“因部門(mén)無(wú)法上班，維修進(jìn)度緩慢”，或稱(chēng)“因疫情原因，維修中心進(jìn)度緩慢”。

　　對(duì)蘋(píng)果官方維修的回復(fù)，薛先生表示對(duì)方在“互相踢皮球，拖延時(shí)間，沒(méi)有理會(huì)自己的訴求”。此外，薛先生表示，他能理解上海疫情對(duì)維修進(jìn)程有一定的延誤，但是蘋(píng)果公司應(yīng)當(dāng)有能力解決問(wèn)題，保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題如果遲遲無(wú)法通過(guò)維修解決，可以提供換新服務(wù)，或者以其他的方式給消費(fèi)者一個(gè)交代。

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