門(mén)難進(jìn) 臉難看 冷血醫(yī)生 讓人心寒 ——醫(yī)患矛盾怎么能不激化 ？ 您好！ 去年，由于我丈夫聽(tīng)力下降非常厲害，于是在2013年9月30日上午，我們來(lái)到青島市市立醫(yī)院東院耳鼻喉科就診，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家檢查，認(rèn)為只是耳膜穿孔，只需住院三五天，做個(gè)鼓膜修補(bǔ)術(shù)即可。于是10月18日這天的上午，我們?cè)谇鄭u市市立醫(yī)院東院做了手術(shù)。 術(shù)后，我丈夫因?yàn)檠�暈等原因在病床上躺了七天七夜。這期間我丈夫曾說(shuō)，我怎么嘴唇發(fā)麻、發(fā)木呢？我們做家屬的開(kāi)始以為是不是做手術(shù)全麻藥效還未過(guò)造成的。但是，接下來(lái)幾天，我丈夫右半邊臉開(kāi)始無(wú)知覺(jué)，進(jìn)而出現(xiàn)口鼻歪斜、眼睛睜不開(kāi)、喝水漏水、吃飯無(wú)法咀嚼，整個(gè)臉部右側(cè)的皮膚下墜等一系列怪現(xiàn)象，經(jīng)醫(yī)生診斷：原來(lái)是術(shù)后引起了周?chē)�性面癱。 這期間，好多親朋好友包括我們雙方單位的同事來(lái)醫(yī)院探視，為此都驚呆了。幾天前還好好的一個(gè)人，怎么會(huì)變成現(xiàn)在這個(gè)樣子？這真是我們來(lái)醫(yī)院做的鼓膜修補(bǔ)手術(shù)未好，又添新病。給我們做手術(shù)的梅主任和劉主任，也是盡心盡責(zé)，幫我們聯(lián)系外來(lái)專(zhuān)家、本院神經(jīng)科專(zhuān)家、中醫(yī)科專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診。中醫(yī)科醫(yī)生針灸了很多次后直搖頭說(shuō)：“我就沒(méi)有看到這么厲害的病，針灸怎么一點(diǎn)也不管用”。而且，中醫(yī)科和神經(jīng)科的醫(yī)生都說(shuō)：“你要有個(gè)思想準(zhǔn)備，面部可能會(huì)留下后遺癥”。盡管當(dāng)時(shí)為我們治療效果是收效甚微，但梅主任和劉主任的做法讓我們還是認(rèn)可的，畢竟出了這樣的意外事故不是大家愿意看到的。 可是，接下來(lái)發(fā)生的事情，讓我們作為患者家屬卻真切得體驗(yàn)到來(lái)自醫(yī)院的做法會(huì)如此缺德，完全背棄了作為醫(yī)生應(yīng)有的醫(yī)德和做人的準(zhǔn)則.。他們的服務(wù)水平實(shí)在是不敢恭維： 第一，護(hù)士的服務(wù)水平 因?yàn)榕f病未好，新病又添，本來(lái)需要三五天時(shí)間出院的我們，在醫(yī)院已經(jīng)住了40多天，這時(shí)，醫(yī)院方面開(kāi)始讓我們出院回家。12月12日，我們來(lái)到醫(yī)院辦理出院手續(xù)時(shí)，從14樓下樓取出院帶藥時(shí)，卻被告知無(wú)法記賬，無(wú)法取藥。（原來(lái)12月9日，醫(yī)院在未告知患者的情況下，已經(jīng)把我們結(jié)賬通道關(guān)閉。）又返回14樓找護(hù)士，護(hù)士用非常漠視的，一副事不關(guān)己的態(tài)度說(shuō)：“你們這藥這么便宜，自己在外面買(mǎi)點(diǎn)不就行了！聽(tīng)到這里，我的眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)，心里的委屈無(wú)法言表：因?yàn)槟銈冡t(yī)院的過(guò)失，造成了我丈夫現(xiàn)在無(wú)法見(jiàn)人，到頭來(lái)還要讓我們承擔(dān)這不合理的醫(yī)藥費(fèi)，這是什么道理啊！ 難道說(shuō)：這就是一線人員的服務(wù)水平嗎？ 第二，領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)水平 1、12月20日，我們到醫(yī)院醫(yī)患辦反映情況，接待人員說(shuō)兩周后給予答復(fù)。,2014年1月3日，我們到醫(yī)患辦面談，醫(yī)務(wù)處刁主任、醫(yī)患辦石主任、耳鼻喉科郭主任接待了我們。其中刁主任、郭主任對(duì)我們后期治療面癱提出了一些有益的建議。但是醫(yī)患辦公室的石主任，卻讓我們看到人性的 冷血與冷漠。不僅沒(méi)有一句安慰的話，反而用冷冰冰的話語(yǔ)，向我們已是千瘡百孔的傷口上再重重的撒上一把鹽。她自稱院方代表，向我們當(dāng)場(chǎng)宣布三點(diǎn)處理意見(jiàn)： （1） 醫(yī)院手術(shù)時(shí)都會(huì)有2%的并發(fā)癥出現(xiàn)，醫(yī)院對(duì)手術(shù)中出現(xiàn)的后果（面癱）不負(fù)有任何責(zé)任； (2) 你們的治療費(fèi)