本人于2012年1月31日16時(shí)左右親自前往廣州申通西朗點(diǎn)發(fā)了一臺(tái)HTC手機(jī)，并由該點(diǎn)業(yè)務(wù)員驗(yàn)貨封裝后再離開。該手機(jī)為前一日淘寶網(wǎng)購后的七天無理由退貨，實(shí)際退貨原因也簡單，已截圖付在附件中。 經(jīng)過兩日，本人查詢到申通官網(wǎng)的查件頁面中，連續(xù)兩天該件被當(dāng)做疑難件掃描，并提示我咨詢客服。當(dāng)我于2月3日早9時(shí)咨詢客服時(shí)，收到的反饋是賣家當(dāng)面拆封，發(fā)現(xiàn)郵件為空盒，因此拒收。然后客服讓我聯(lián)系發(fā)貨點(diǎn)核對查證。我馬上又前往發(fā)貨點(diǎn)（廣州申通西朗點(diǎn)），經(jīng)核實(shí)，是為經(jīng)過申通中轉(zhuǎn)站時(shí)被人調(diào)包了，即偷了，剩下個(gè)空盒子。因此，工作人員建議我向申通公司提出索賠申請。 在此，我作為申通的長期客戶，對該次惡性事件表示強(qiáng)烈的譴責(zé)，并保留一切追查投訴權(quán)利。撇去本人誤工誤時(shí)的損失，現(xiàn)向申通公司提出全額索賠申請，總額為人民幣1558元整。該金額即為淘寶商家應(yīng)退給我的金額。 本事件于今年2月1日發(fā)生，至今已有一個(gè)多月，其中與申通溝通的結(jié)果如下： 申通認(rèn)為這是意外，我又沒有買保，公司條款里這種情況只應(yīng)賠償運(yùn)費(fèi)的五倍，即50元。然而又照顧到該件涉及金額較大，欲賠500元了事。 我堅(jiān)持這是人為的，惡劣的，可預(yù)計(jì)可控制的盜竊行為，業(yè)務(wù)員在知道貨物有丟失風(fēng)險(xiǎn)的情況下，還不提醒我買保險(xiǎn)，然而內(nèi)部人員將貨物調(diào)包了，不管是否同一個(gè)業(yè)務(wù)員所做，主要事件負(fù)責(zé)人應(yīng)該是申通公司，應(yīng)該完全承擔(dān)我的各項(xiàng)損失。 然而，我出于大事化小，小事化了的初衷，在談判中共退讓了兩次，一次1300元，再退1200元，申通最終一口咬定800元，再多一分也不行，投訴報(bào)案隨便，但800也別想要了。 鑒于申通這種態(tài)度，我忍無可忍。對于賠償?shù)膽B(tài)度，處理的效率，還是索賠這件事來說，都值得投訴到底并公之于眾，這已經(jīng)不是多少錢的問題了，而是他們根本沒有把我當(dāng)做苦主，甚至一名客戶看待。必須將這件事公開并賠償我的全部損失。