投訴申通快遞公司 2012年4月19日上午，接到電話替人代收郵包。收件經(jīng)過(guò)：申通快遞公司投遞員從車(chē)窗遞出快遞詳情單（郵單編號(hào)：468748198388）讓簽收，然后遞出郵包后開(kāi)車(chē)離去。當(dāng)時(shí)因疏忽大意未發(fā)現(xiàn)郵包外包裝袋已破損并用透明膠帶重新粘貼。 收件人打開(kāi)外包裝發(fā)現(xiàn)里面兩層紙質(zhì)包裝盒已被人掏開(kāi)，所郵寄物品價(jià)值920.01元的三星數(shù)碼相機(jī)及大部份配件已被盜。（淘寶訂單編號(hào)：130361176490928）當(dāng)時(shí)聯(lián)系申通快遞公司投遞員（18833028629），告之找申通快遞公司，然而電話無(wú)人接聽(tīng)；再聯(lián)系淘寶賣(mài)家：賣(mài)家以郵包已簽收無(wú)法解決為由，讓繼續(xù)聯(lián)系投遞公司；次日電話聯(lián)系申通快遞公司投訴服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)：郵包已簽收，申通快遞公司無(wú)任何責(zé)任，至于郵包內(nèi)郵寄的是什么、有多少，我們郵遞方不清楚，有什么問(wèn)題聯(lián)系賣(mài)家。 雖然在收取郵包的過(guò)程中，收貨方存在只注重外包裝而未驗(yàn)貨的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但申通快遞公司在投遞過(guò)程中同樣存在過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。理由如下： 首先，申通快遞公司快遞詳情單的顯著位置并沒(méi)有標(biāo)注“收貨人應(yīng)當(dāng)面驗(yàn)貨”或“未驗(yàn)貨丟失自負(fù)”等重要提示； 其次，申通快遞公司投遞人員在投遞過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)向收貨方展示郵包包裝的完整性，而未展示，也沒(méi)有要求或提示收貨人應(yīng)當(dāng)當(dāng)面驗(yàn)貨； 第三，申通快遞公司在收取郵包時(shí)驗(yàn)貨，投遞郵包時(shí)為什么不主動(dòng)驗(yàn)貨呢？結(jié)論很明顯，隨時(shí)可以推卸和掩蓋責(zé)任。如當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)貨物丟失，按照其霸王條款，只能賠償貨款的一部分，如沒(méi)有驗(yàn)貨丟失貨物，收貨方承擔(dān)全部責(zé)任。換句話講，不管收貨方驗(yàn)貨與否，只要貨物丟失，受損失的只能是收貨方（消費(fèi)者），很明顯違反憲法和相關(guān)法律，顯失公平。 以簽收為借口推諉扯皮，拒不承擔(dān)責(zé)任的做法，只能助長(zhǎng)申通快遞公司內(nèi)部人員的內(nèi)盜行為的發(fā)生，導(dǎo)致灰色產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)生。而這種內(nèi)盜行為不僅給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失，申通快遞公司公眾信譽(yù)的喪失同樣會(huì)阻礙其自身發(fā)展。 投訴目的：要求申通快遞公司按照法律的相關(guān)規(guī)定，修改其格式合同的霸王條款、增加溫馨提示；按照公平、公正的原則處理貨物丟失糾紛；追回被盜貨物或賠償經(jīng)濟(jì)損失。