本人淘寶賣家，一直使用圓通進行淘寶交易。2013年一月23號通過圓通快遞發(fā)貨給客戶，地址為江西省 贛州市 寧都縣 勝利西路麗姿美容院，運單號為3054416414，物流記錄為2013-01-23 19:52:08 浙江省杭州市莫干山路公司 已收件 3054416414 2013-01-23 20:36:02 浙江省杭州市莫干山路公司 已打包 3054416414 2013-01-24 11:36:12 杭州分撥中心公司 已收入 3054416414 2013-01-24 13:25:24 杭州分撥中心公司 已發(fā)出 3054416414 2013-01-25 15:22:35 南昌分撥中心公司 已收入 3054416414 2013-01-23 20:37:41 浙江省杭州市莫干山路公司 的收件員 姜小會 已收件 3054416414 2013-01-25 15:29:42 南昌分撥中心公司 已拆包 3054416414 2013-01-25 15:30:39 南昌分撥中心公司 已發(fā)出 之后再無記錄，當(dāng)時多次與圓通客服聯(lián)系，貨物到達的每站都進行詢問和貨物的到達與否，確定快件到寧都縣后已丟失，之后便與圓通客服溝通，一把底單上傳到圓通官網(wǎng)，但由于但是快過年，客服那邊推脫說年后會有專人為我處理，讓我保持電話24小時開機狀態(tài)，年后法定工作日回復(fù)后，我也不見圓通有人給過我電話，為我處理這件事，于是我主動再次聯(lián)系圓通客服，客服那邊查到訂單后每次都說問題已上報，會有專人在3-5個工作日跟我們聯(lián)系，但是就是不見有人處理，這件事已過去小半年了，不知道這到底有沒人管，快遞我們依然要發(fā)，希望圓通給我們一個說法