中通杭州秋濤路區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，未正常投遞，卻在系統(tǒng)寫明拍照簽收，核實(shí)圖片并詢問收件人，無翁先生，實(shí)際也未接收到貨物。聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)人員一直無法聯(lián)系上。 20日通過上級管轄網(wǎng)點(diǎn)杭州網(wǎng)點(diǎn)投訴，投訴受理人員告知24小時(shí)內(nèi)給予收件人和發(fā)件人回復(fù)，超過24小時(shí)后，電話詢問，客服告知未聯(lián)系上網(wǎng)點(diǎn)，內(nèi)部管理如此混亂。詢問何時(shí)聯(lián)系上，無法告知？要求經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)回電，，仍沒有任何人員聯(lián)系。于21日內(nèi)6小時(shí)左右連續(xù)撥打，一直為通話中。詢問總部客服，告知48小時(shí)內(nèi)會有人員聯(lián)系，超出時(shí)間限期，仍然沒有任何人員回復(fù)。撥打4008270270，專員告知需要發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)核查三天，至此三天，仍然沒有任何音訊。 22日聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，告知我貨物已經(jīng)找到，但21日收件人告知我，快遞人員曾經(jīng)送過一件無包裝無運(yùn)單，內(nèi)裝貨物由破損的快件要求簽收，但不符合之前發(fā)貨的包裝，故沒有簽收。詢問網(wǎng)點(diǎn)，告知沒有破損。因此要求網(wǎng)點(diǎn)再次派件，但需要拍照錄像簽收，但其無法告知準(zhǔn)確送貨時(shí)間，要求經(jīng)理回電，一直沒有任何回應(yīng)。 23日撥打熱線投訴，專員不聽任何說明，告知會讓發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)，本人出于其一直無誠信的狀態(tài)，要求發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)每天回復(fù)處理進(jìn)度，熱線跟蹤并詢問我是否回電，都承諾，卻也都沒有做到。 現(xiàn)在要求，中通快遞，熱線服務(wù)值班經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理解釋和道歉，并盡快處理此問題。