您好 我們是淘寶網的賣家 在2013年11月4日給客戶郵寄了一支銀鐲子和兩套小銀鎖 貨到后客戶是折包驗貨 后拒絕簽收 聯系我們說里面的貨不對 因為我們知道里面的東西是絕對不會弄錯的 所以起了戒心 貨退回來的時候也是要求驗貨后簽收 打開后發(fā)現東西確實是被掉包了 里面是一支戴過的舊鐲子 而且退回來的貨物重量也和當時發(fā)出去的不一樣 當時我們發(fā)貨這邊快遞是稱了0.45千克（快遞面單上有注明快遞員的親筆） 退回來的重量是0.3千克（驗收時候也有拍過照片） 所以當時也拒絕簽收了 現貨物還在快件發(fā)件地 后向我們這邊的發(fā)貨快遞要求幫忙處理一下 但一直無果 只好向申通公司總部打了投訴電話 于今天給出了處理結果 說賠償200元 因為我們所發(fā)的是價值1527元的銀鐲和銀鎖（有淘寶的訂單編號和客戶旺旺交易聊天記錄為證） 所以接受不了 再打電話給申通總公司 但客服卻說不能接受的話只能自己去找其它解決途徑了 我們也沒辦法 只好在網上搜索了一下 看和我們類似的客戶怎么處理的 才發(fā)現可以到315網站投訴 希望能幫忙處理一下 謝謝！我們會配合各方面的工作 真心感謝！ 下面附上當時發(fā)貨面單上面有重量標注0.45千克（是快遞員稱重扣親筆寫上的）和回來的快件重量只有0.3千克