2013年11月27日從武漢寄出一個(gè)包裹，11月29日時(shí)到達(dá)杭州下沙一公司，之后就一直沒有進(jìn)一步消息，沒有打電話給我（收貨方），也沒有進(jìn)行派送。12月3日，5日，7日分別有打電話給韻達(dá)客服，他們說要聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營部。每次運(yùn)營部那邊的人電話打過來都說繼續(xù)找，找到后會(huì)通知我，但是掛完電話后就一直沒有消息。這段時(shí)間并未出現(xiàn)雙11或者天氣突發(fā)異常情況，完全可以按照正常時(shí)間進(jìn)行派送。12月7日，該包裹顯示被李東簽收，但是我們公司根本沒有這個(gè)人，而且也沒有看到貨物。9日再次打電話給客服要求投訴，可是他們依然要求聯(lián)系運(yùn)營部。10日早上接到運(yùn)營部打來的電話，說是繼續(xù)幫我看底單，然后再回復(fù)我，可是到下午也一直沒有給我打電話。韻達(dá)快遞這種一而再，再而三地推卸責(zé)任，而且明明一個(gè)小包裹，拖那么長(zhǎng)時(shí)間沒有派送，最后還莫名奇妙地弄一個(gè)簽收的狀態(tài)，太忽悠人了。 客服400電話明明有投訴與建議熱線，但是打電話過去，對(duì)方稱只是記錄，有需要還得聯(lián)系各地運(yùn)營部，其它的他們不管，客服態(tài)度也不好。這根本也是推脫責(zé)任的行為，也根本解決不了實(shí)際問題。