我是一名普通消費(fèi)者，通過(guò)淘寶購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)150升法羅力熱水器，德邦物流于2014年2月26日（周三）9:30配送到我家，該商品采用紙殼盒包裝，到貨后由于驗(yàn)貨比較簡(jiǎn)單，沒(méi)有因包裝一些破損就拒收（當(dāng)時(shí)考慮既然沒(méi)散包應(yīng)該問(wèn)題不大），2014年2月28日（周五）打算安裝，一拆開(kāi)包裝，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題非常嚴(yán)重：（1）熱水器上蓋已經(jīng)因?yàn)樗拿撀洌?）包裝中有說(shuō)明書(shū)也沒(méi)有安裝用的配件。我立即打電話與賣(mài)家聯(lián)絡(luò)，經(jīng)發(fā)照片麥家初步判斷屬于運(yùn)輸造成。請(qǐng)我聯(lián)系德邦物流予以確認(rèn)。當(dāng)即我聯(lián)絡(luò)送貨的德邦物流工作人員（他的電話13889107087），他建議我：因?yàn)橐呀?jīng)是20:00，請(qǐng)我第二天與德邦物流聯(lián)絡(luò)（電話024-31217406）能否派人到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)看一下。2014年3月1日8:30我打電話打不通，之后聯(lián)絡(luò)德邦物流的4008305555客服電話，告知9:00以后德邦沈陽(yáng)公司上班，我在9:02給沈陽(yáng)德邦打電話，一個(gè)女士回應(yīng)：既然你簽收了且超過(guò)了三天，我也沒(méi)辦法。在我提出會(huì)進(jìn)行消費(fèi)投訴后，對(duì)方比較平淡表示“你投訴吧”。
從這件事，我承認(rèn)我沒(méi)有認(rèn)真驗(yàn)收是有責(zé)任的。但德邦不能利用消費(fèi)者的善良、利用其內(nèi)部制度損害消費(fèi)者的利益。
在此我既提醒消費(fèi)者也告誡自己：不能相信德邦物流，驗(yàn)貨要小心！細(xì)心！耐心！
附上1段錄音。其余的照片和錄音已發(fā)送到tousu@315online.com
沈陽(yáng)消費(fèi)者：徐** 1389818****
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