買了一個奔騰電磁爐，用了3次，電磁爐不工作了，第一次申請換貨，說沒聯(lián)系到我，有備用電話不打，取消了辦了；第二次申請換貨，說沒貨了，只能辦理退貨，第二天給我打電話說取貨，告訴我沒發(fā)票不能辦理，聯(lián)系客服說沒發(fā)票只要補稅就可以退貨（要扣錢），我說可以，后來他又說沒商品附件不能辦理退貨，也不能辦理換貨。