您好：我家的海爾太陽能在去年冬天爆了一支真空管，當時發(fā)現(xiàn)在后（即13年11月）就給售后打了電話，但沒有人在約定的時間來電話。14年1月有個售后來電話，問我需不需要修太陽能，我說放假不在家了，等開學后再修。14年2月18日起，我回到家，開始給售后服務(wù)4006999999和0532-88939999打電話，打了大概三天后，有一個售后來電話說可以給我修，一支管要150元，維修費100元左右，路費20元，我說太貴了吧，讓我考慮考慮。我又說我的發(fā)票上銷售商在備注中寫著整機保修五年，我家的太陽能還沒有到5年，是不是不應(yīng)該收費？他說他們只保修三年，如果按發(fā)票上的，讓我去找銷售商，可是我給銷售商打電話，他根本不接，聽別人說銷售商不干了，所以也不管了。我又給售后服務(wù)熱線4006999999和0532-88939999打電話，打了有10多次了，他們總是說幫助聯(lián)系解決，可是10天過去了，再也沒有售后服務(wù)人員來電話，請問海爾售后人員什么時間能聯(lián)系上，能否合理解決我家太陽能的問題？