商家以 我包裝拆除了 不給我退貨。態(tài)度惡劣。言語激烈。所以理不可能以后售后有保障。所以我更堅(jiān)定了要求退貨。而且有新聞報(bào)導(dǎo)。此是不影響行使退貨。消費(fèi)者如果不喜歡買的商品了，就可以在8日行使這個(gè)“后悔權(quán)”，進(jìn)行無理由退貨。 http://epaper.bjnews.com.cn/html/2013-10/29/content_474085.htm?div=-1 網(wǎng)購包裝拆除 不影響“無理由退貨” 全國人大常委會(huì)法工委解讀新消法；商品在消費(fèi)者手里是完好的，退貨過程中被快遞弄壞，不影響退貨 2013年10月29日 星期二 新京報(bào)分享： 　　新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已在上周五獲得表決通過，明年3月15日正式實(shí)施。從昨日開始，全國人大常委會(huì)辦公廳召集參與新消法修訂的主要部門、專家學(xué)者，對(duì)新消法涉及的亮點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行連續(xù)4天的解讀。昨日的第一場會(huì)議，聚焦的是最受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)購物、個(gè)人信息保護(hù)等新領(lǐng)域新問題。全國人大常委會(huì)法工委民法室、工商總局、中消協(xié)等代表悉數(shù)到場。 　　■ 焦點(diǎn) 　　1 網(wǎng)購商品包裝拆了還能否無理由退貨？ 　　“拆封不給退”不符合規(guī)定 　　新消法賦予消費(fèi)者7天無理由退貨的“后悔權(quán)”，除規(guī)定有不宜無理由退貨的4大類商品外，還有一個(gè)前提條件，就是“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)該完好”。消費(fèi)者網(wǎng)購回商品一般都會(huì)拆掉包裝查看，那包裝拆了、衣服剪了吊牌，這樣的商品還算不算“完好”？ 　　阿里巴巴集團(tuán)人士表示，主要看是否影響二次消費(fèi)，無理由退貨都是商家與消費(fèi)者自行決定。商品是否完好，應(yīng)該保持“線上線下一致的原則”。騰訊公司則認(rèn)為，“商品保存完好”在實(shí)踐中需進(jìn)一步具體完善，應(yīng)有一個(gè)細(xì)致、可操作的定損機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。 　　國家工商總局法規(guī)司副司長朱劍橋昨日下午在中國政府網(wǎng)接受訪談時(shí)也強(qiáng)調(diào)了這個(gè)問題，指的是商品本身，消費(fèi)者準(zhǔn)備退貨時(shí)的商品本身沒有產(chǎn)生毀損，就是完好的，就可以無理由退貨，“包裝拆掉了，和商品完好是不違背的”。商家如果提出拆封了就不給退，是不符合新消法規(guī)定的。 　　“‘完好’指的是商品本身”，全國人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明稱，東西到底和想象的是否一樣，有沒有質(zhì)量問題，都得拆包裝，這是必須的，也是必要的，所以拆包裝不能叫“商品不完好”。 　　他表示，有時(shí)候消費(fèi)者手里的商品是完好的，但在退貨過程中被快遞、物流弄壞了。但法律還是強(qiáng)調(diào)，只要商品在消費(fèi)者手里是完好的就可以。當(dāng)然，到底是誰的責(zé)任，在實(shí)際過程中還需要舉證。 　　2 網(wǎng)購平臺(tái)只要給消費(fèi)者提供賣家真實(shí)信息就能完全免責(zé)了嗎？ 　　平臺(tái)提供賣家信息后也不能一推了事 　　新消法第44條專門對(duì)像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者做了一個(gè)規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，如果不能提供賣家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，則要先行賠償。難道網(wǎng)購平臺(tái)只要提供了這些賣家信息，就可以推掉責(zé)任了？ 　　中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍表示，網(wǎng)購平臺(tái)提供服務(wù)的時(shí)候，也有自己應(yīng)盡的責(zé)任，這是作為經(jīng)營者一般的經(jīng)營義務(wù)，應(yīng)該向消費(fèi)者履行的。比如除了告知消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)的賣家信