本人在韓國(guó)的妹妹給家里人寄了一箱禮品，4月21日從韓國(guó)發(fā)出，4月28日上午收到EMS送貨員電話(huà)，告知包裹破損，要我去派送點(diǎn)清點(diǎn)貨物是否有丟失，中午12點(diǎn)30分，到達(dá)珠暉區(qū)派送點(diǎn)，當(dāng)面清點(diǎn)，包裹原重量7.595KG，現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重6.9KG，清點(diǎn)丟失貨物大概價(jià)值460元，在工作人員指導(dǎo)下填寫(xiě)了開(kāi)拆郵件記錄單，然后詢(xún)問(wèn)丟失物品的情況怎么解決，大概多久能解決，沒(méi)有一個(gè)明確答復(fù)，只說(shuō)回去等待。回去以后，下午4點(diǎn)左右送貨員將貨物送上門(mén)，我再次詢(xún)問(wèn)如何解決，答復(fù)是不知道，要等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)。然后隔天致電送貨員詢(xún)問(wèn)事情處理的進(jìn)度，送貨員要我打8387233，說(shuō)這個(gè)號(hào)碼是售后處理電話(huà)，然后打過(guò)去只說(shuō)這個(gè)情況跟他們無(wú)關(guān)，要由韓國(guó)的郵局負(fù)責(zé)。再致電EMS全國(guó)統(tǒng)一電話(huà)11183，得到的答復(fù)也是由韓國(guó)郵局承擔(dān)責(zé)任。然后再次致電8387233，還是一樣的答復(fù)，好說(shuō)歹說(shuō)才答應(yīng)可以跟韓國(guó)的郵局申請(qǐng)查詢(xún)這個(gè)事情。再然后，就沒(méi)有然后了。。。 作為一個(gè)消費(fèi)者，我認(rèn)為包裹破損或者丟失不管是寄件方還是收件方，尤其是這種跨國(guó)郵件，既然我們做出了申訴，就應(yīng)該由快遞公司來(lái)調(diào)查丟失責(zé)任方是哪一方，畢竟我郵件發(fā)出的時(shí)候是完好無(wú)損的，那么問(wèn)題就是出在貨物的配送過(guò)程中，更何況收到的包裹箱上，有EMS的中文標(biāo)識(shí)卡片，內(nèi)容是“04-26 11：35 湖南 衡陽(yáng)國(guó)際 局收號(hào)碼7105 局發(fā)重量7.70”，這個(gè)標(biāo)識(shí)卡片我認(rèn)為已經(jīng)很能說(shuō)明在哪個(gè)過(guò)程丟的的問(wèn)題了。 希望我們消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保護(hù)，而不是在相關(guān)部門(mén)一次又一次的拖延之中不了了之，望答復(fù)，謝謝！