第一次投訴： 華為手機返廠時間太長 售后不負責任 投訴主題：華為手機返廠時間太長 售后不負責任 投訴目標：華為手機 投 訴 人：劉先生 投訴時間：2013-11-21 投訴地區(qū)：交換 處理狀態(tài)：已解決 本人2013年5.19日在蘇寧易購購買華為D2藍色雙卡非合約機一臺，3天后因為通話問題去華鷹大廈售后檢測，因有質量問題出檢測報告，去蘇寧售后重新更換一臺新的。第二臺在使用期間，每天和朋友通話超過1,2分鐘，對方就聽不到我的說話，我能聽到對方說話，一天打多少個電話， 多少個電話都會中斷，嚴重影響我的生活和工作。10月初去售后，華鷹大廈維修人員刷機告知軟件沒有問題，硬件沒有問題，繼續(xù)用用看吧。幾天內還是通話困擾，嚴重影響自己的生活和工作。10.12號去華為售后要求售后返廠。廠家售后告知返廠7-15個工作日。并且沒有備用機使用，12號購買華為8813DQ一臺便宜的機子使用。15個工作日后，手機未能到北京，幾次給華為廠家打電話告知，我們會解決，有專門的人員和你溝通。今天11.21號手機還沒有到達北京。很是氣憤。如果真的手機d2有質量問題，那你就告訴消費者繼續(xù)改進，你的售后應該不要總是說會有專業(yè)人員給你解決，人呢人呢？是不是手機出問題的太多了，解答不過來了吧？？？？華為我很支持國產(chǎn)了，你太不給力了，機子不行，售后應該做的像樣吧。別以為做的有點業(yè)績了進全球前五了，尾巴就翹起來。希望315熱線能讓廠家給一個說法1.為什么時候手機返廠維修了40天了還沒有修好？2.你們的售后說出去的話應該有人來解決，別把廠家的售后當成糊弄消費者的擺設。。。。 315投訴專員回復 華為手機：已電話聯(lián)系與用戶溝通了，手機現(xiàn)已處理好，近期可寄回網(wǎng)點。對于用戶反饋問題已安排800相關人員再回復用戶。 第二次投訴：第三華為D2用了不久又出現(xiàn)對方不能聽到的問題，嚴重的影響工作和生活。不到1年3部同一款機子有問題，4.23號返廠，4.29號通知華為停產(chǎn)D2，,給我更換其他新機mate2，截止到5.7號新機未到。售后告知物流放假的問題。。。。我買的是華為高端旗艦機，是看中了華為是世界500強，是中國的好企業(yè)。而華為呢，生產(chǎn)出了有缺陷的機子，卻在糊弄著他的忠實消費者，很多使用D2的消費者一年內都換了幾次新機了，是新機嗎？據(jù)說也是翻新機。華為你們對的起你們的消費者嗎？ 1.對你們華為已經(jīng)失去了信心，強烈要求華為整體召回d2，給消費者一個合理的解釋，是什么原因讓我們使用好幾部不合格的手機，還在糊弄著我們消費者。 2.希望你們華為設計好了手機再上市，做好一個企業(yè)的良心，有問題要出來解決，做好你們很爛的售后。希望你們能在百年后還能是中國的一個好企業(yè)。。。。。。。