2021年1月9日，因為疫情期間小區(qū)封閉無法出行，陜西西安張女士通過人人樂到家微信小程序，從西關人人樂店分兩次下單購買了總計253.08元的生活用品，但是卻遲遲不見平臺發(fā)貨，張女士聯(lián)系平臺客服無果，同時，全國客服電話無人接聽，西關人人樂超市電話打不通，平臺申請退款也無人應答。據張女士了解，小區(qū)很多人都通過這個平臺購買了東西，也都沒有發(fā)貨，沒有退款。張女士希望平臺若無法送貨就暫時不要開放，不能不發(fā)貨，也不退款，還聯(lián)系不上任何人。張女士要求平臺盡快全額退款給自己。