【投訴】山西長城寬帶違規(guī)升級(jí)強(qiáng)制收費(fèi) 違反合同侵害消費(fèi)者權(quán)益
2024-10-24 山西省 點(diǎn)擊：次
投訴內(nèi)容：山西省太原市的潘先生投訴稱，家中老人于2023年7月12日與長城寬帶（山西地區(qū)）簽訂寬帶服務(wù)合同，合同期限為2023年8月25日至2026年11月25日，地點(diǎn)位于山西省太原市萬柏林區(qū)，套餐費(fèi)用為899元，且未收到正式發(fā)票，僅有一張非正式收據(jù)。
2024年10月15日，潘先生家人突然收到長城寬帶官方短信，以舊線路升級(jí)為由要求用戶配合，并于當(dāng)晚6點(diǎn)前聯(lián)系客服，隨后家中網(wǎng)絡(luò)被切斷。此后，通過客服微信得知需繳納不同金額以升級(jí)至200M網(wǎng)絡(luò)，且原合同無法繼續(xù)履行。
潘先生于2024年10月17日通過長城寬帶官方客服反映情況，得到太原本地客服（工號(hào)8166）的回復(fù)，確認(rèn)公司在合同未到期情況下單方面更改合同條款并要求額外繳費(fèi)，態(tài)度惡劣且拒絕進(jìn)一步溝通。
潘先生認(rèn)為，長城寬帶的上述行為嚴(yán)重違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的公平交易和自愿原則，以及《中華人民共和國合同法》中關(guān)于合同履行的相關(guān)條款，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
涉訴金額：899元。
投訴訴求：
1.恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：要求長城寬帶立即無條件恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，并按照原合同約定的100M帶寬服務(wù)至合同期滿；
2.道歉與測(cè)試：要求“山西長寬科技服務(wù)有限公司”工號(hào)8166客服人員電話道歉，操作斷網(wǎng)的工作人員向家中老人當(dāng)面道歉，并親自上門測(cè)試網(wǎng)絡(luò)，確保已恢復(fù)正常使用；
3.退款賠償：根據(jù)斷網(wǎng)天數(shù)，按每日0.75元（899元/3年零3個(gè)月）的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退款。
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