多次維修

汽車(chē)啟動(dòng)困難

　　最近中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到3起關(guān)于東南V3菱悅的投訴，3位車(chē)主反映廠家和4S店對(duì)他們車(chē)子的問(wèn)題并不積極的解決。此前，東南V3菱悅因變速箱異響曾引發(fā)車(chē)主集體投訴，到現(xiàn)在仍然有一些車(chē)主反映異響還存在，此外車(chē)子的一些小毛病也層出不窮。

　　2011年8月，天津的邊先生購(gòu)買(mǎi)了一輛東南V3菱悅，不過(guò)車(chē)子進(jìn)入冬季后，早晨啟動(dòng)車(chē)子時(shí)卻變得很困難，經(jīng)常是啟動(dòng)好多次才打著車(chē)。啟動(dòng)車(chē)子期間發(fā)動(dòng)機(jī)艙有劇烈抖動(dòng)，同時(shí)怠速也很低。邊先生到4S店詢問(wèn)具體的情況，卻被告知這些問(wèn)題屬于“正�，F(xiàn)象”。從2011年11月起到現(xiàn)在，邊先生的車(chē)子就開(kāi)始了不斷的維修。

　　4S店的工作人員試了同款菱悅車(chē)，試車(chē)后并沒(méi)有和邊先生的車(chē)有同樣故障現(xiàn)象，4S店承認(rèn)車(chē)子存在故障，并且同意進(jìn)行保修，可是經(jīng)過(guò)一年多的時(shí)間多次換件后并沒(méi)有成功解決車(chē)子啟動(dòng)困難的問(wèn)題。在今年5月份，4S店同意給邊先生的車(chē)子更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　邊先生等到6月份，準(zhǔn)備要換發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)候，4S店那邊突然改口說(shuō)不是發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題不給更換，只給出了再次更換之前已經(jīng)更換過(guò)兩次的行車(chē)電腦的理由。還有2個(gè)月，到8月份車(chē)子就該出保了。邊先生說(shuō)：“去年的時(shí)候曾和東南廠家就問(wèn)題聯(lián)系，而東南廠家一開(kāi)始回復(fù)他說(shuō)這個(gè)車(chē)沒(méi)故障不給修。”此后，邊先生再次跟廠家聯(lián)系時(shí)，他們不承認(rèn)有這樣的說(shuō)法。

　　邊先生說(shuō)：“在這一年多的維修過(guò)程當(dāng)中廠家在根本不明確車(chē)子質(zhì)量問(wèn)題所在的情況下，只是抱著拿消費(fèi)者做實(shí)驗(yàn)的心理，不給出明確的維修方案，只是進(jìn)行嘗試性維修，并且沒(méi)有真正的負(fù)責(zé)任，拖延維修時(shí)間。答應(yīng)一個(gè)月內(nèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但是一個(gè)月后就失去音訊，在不斷的追問(wèn)下，4S店才回復(fù)他不同意當(dāng)初答應(yīng)的更換發(fā)動(dòng)機(jī)。”

　　對(duì)4S店的服務(wù)邊先生感到不滿意，并提出4S店退車(chē)處理。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部就邊先生的問(wèn)題反饋到東南汽車(chē)廠家，廠家6月27日回復(fù)稱：“該車(chē)當(dāng)?shù)胤��?wù)中心已聯(lián)系處理中。”

　　隨后我們?cè)?月11日再次聯(lián)系了邊先生，邊先生說(shuō)廠家和4S店并沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系他，而是他親自到的4S店才聯(lián)系到了負(fù)責(zé)人。目前4S店只是口頭同意6萬(wàn)元收回他的車(chē)，但是目前還沒(méi)有收回，邊先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)與廠家4S店協(xié)商，由廠家承擔(dān)一部分費(fèi)用，但廠家拒絕，所有費(fèi)用只能由4S店承擔(dān)。”而現(xiàn)在離當(dāng)時(shí)4S答應(yīng)他的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)星期，邊先生不知道什么時(shí)候能夠退車(chē)，只希望能盡快兌現(xiàn)他們的承諾。

　　蘇州的顧先生購(gòu)買(mǎi)的V3菱悅還不到兩年，才開(kāi)了1萬(wàn)4千多公里，保養(yǎng)一直是在4S店，期間索賠過(guò)離合器分離軸承，右后避震，副駕車(chē)窗駛升降機(jī)，手剎拉線，顧先生說(shuō)車(chē)子修的他頭都暈了，現(xiàn)車(chē)子快要滿兩年即將要過(guò)保修期，發(fā)現(xiàn)變速箱上部滲油（非油封問(wèn)題），發(fā)動(dòng)機(jī)正時(shí)鏈條結(jié)構(gòu)處滲油。蘇州匯勝4S點(diǎn)說(shuō)滲油不是太厲害，不會(huì)影響后續(xù)使用。顧先生心里也想著當(dāng)然希望不會(huì)出現(xiàn)滲油，他要求4S店和東南廠方給他個(gè)保證，保證車(chē)子在過(guò)保修期之后，后續(xù)使用中發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱如有因滲油問(wèn)題導(dǎo)致之故障要求他們負(fù)責(zé)索賠，但溝通多次一直無(wú)果。

　　對(duì)此東南汽車(chē)回復(fù)稱：“經(jīng)確認(rèn)該車(chē)正常變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)有油氣是屬于正�，F(xiàn)象，不影響該車(chē)任何的性能和安全，和后續(xù)的使用壽命。”

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聯(lián)系了顧先生，他說(shuō)廠家和4S店并未聯(lián)系他，而對(duì)于油氣的說(shuō)法，顧先生覺(jué)得并不負(fù)責(zé)，只是推辭。目前顧先生只能開(kāi)著車(chē)子，等出現(xiàn)問(wèn)題再去4S店。

　　哈爾濱的張先生7月10日發(fā)來(lái)投訴，他介紹說(shuō)：“去年3月買(mǎi)的V3菱悅，買(mǎi)回來(lái)開(kāi)了3000多公里時(shí)右后輪減震有異響，4S店回應(yīng)減震響正常，不漏油不給更換，理由是廠家要求的�，F(xiàn)在車(chē)開(kāi)了3萬(wàn)多公里，響聲越來(lái)越大，前幾天去現(xiàn)在的4S店做保養(yǎng)，給的回應(yīng)還是不漏油不給換新的。張先生覺(jué)得這個(gè)理由并不合理，他要求更換減震器。”中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部11日將張先生的情況反饋到東南廠家，截止到發(fā)稿前，張先生說(shuō)廠家和4S店并沒(méi)有聯(lián)系他。

　　今年4月份，東南（福建）汽車(chē)工業(yè)有限公司就部分東南V3菱悅配置的4G15M發(fā)動(dòng)機(jī)搖臂結(jié)構(gòu)問(wèn)題，向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，決定從2013年5月10日起，召回2008年8月12日至2011年6月20日期間生產(chǎn)的部分V3菱悅汽車(chē)，涉及數(shù)量78594輛。作為東南汽車(chē)旗下的主打車(chē)型，東南v3菱悅更應(yīng)該重視消費(fèi)者的問(wèn)題。