湖北省洪湖市王女士5月9日通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)稱，新房中安裝不到兩年的一套皮阿諾整體櫥柜的鋼化玻璃臺(tái)面突然出現(xiàn)爆裂，聯(lián)系品牌櫥柜的售后被告知，鋼化玻璃臺(tái)面已過(guò)保。

　　王女士稱，櫥柜并沒(méi)有過(guò)保，購(gòu)買時(shí)就已經(jīng)核實(shí)過(guò)質(zhì)保期限是6年。對(duì)此，廣州皮阿諾櫥柜(中國(guó))有限公司官方客服反饋，“公司確實(shí)提出了質(zhì)保6年，是指整體櫥柜保6年，鋼化玻璃臺(tái)面保1年”。

　　在現(xiàn)代家居生活中，整體櫥柜能夠成為新生活的標(biāo)志之一，說(shuō)白了無(wú)非是它能夠讓櫥柜、電器、操作臺(tái)和其它各種功能部件有效的結(jié)合起來(lái)，能夠滿足家庭成員的個(gè)性化需求。

　　2014年7月，王女士花費(fèi)一萬(wàn)七千多元在皮阿諾洪湖市的經(jīng)銷商處訂制了一套阿爾卑斯系列整體櫥柜，“在我們當(dāng)?shù)�，花這個(gè)費(fèi)用用于整體櫥柜的裝修，已經(jīng)算一個(gè)比較高昂的消費(fèi)。當(dāng)時(shí)我們看重的就是這是品牌櫥柜，肯定有質(zhì)量保證和售后保障”。因?yàn)橥跖�士一家平時(shí)比較繁忙，裝修后的新房就遲遲沒(méi)有居住，除了去年春節(jié)期間住過(guò)幾天以外，該房子一直無(wú)人居住。

　　4月18日，王女士家人發(fā)現(xiàn)廚房地板一地的鋼化玻璃渣，原來(lái)是整體櫥柜的其中一塊鋼化玻璃臺(tái)面發(fā)生了爆裂。當(dāng)即王女士去找當(dāng)?shù)卦撈放茩还竦慕?jīng)銷商，卻發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商已不知去向。之后，她聯(lián)系皮阿諾廠家售后客服電話，被告知此事交由湖北大區(qū)李經(jīng)理來(lái)處理。

　　“李經(jīng)理提出的解決方案是：櫥柜鋼化玻璃臺(tái)面質(zhì)保是1年，櫥柜已不在質(zhì)保期內(nèi);鑒于洪湖經(jīng)銷商已撤銷，此事交由第三方湖北仙桃經(jīng)銷商處理。”李經(jīng)理讓王女士測(cè)量好臺(tái)面尺碼后，商定以3000元的價(jià)格重新制作一塊鋼化玻璃臺(tái)面。

　　對(duì)此方案，王女士表示很不滿意，一是要再花一次錢購(gòu)買這個(gè)品牌的產(chǎn)品，讓她不能認(rèn)可，“要是過(guò)一年之后又發(fā)生同樣的爆裂情況，是否又需要再次制作臺(tái)面，這就陷入了一個(gè)‘死胡同’”;二是“櫥柜的鋼化玻璃臺(tái)面1年質(zhì)保”存在分歧，王女士認(rèn)為，這與當(dāng)初購(gòu)買時(shí)經(jīng)銷商承諾的，以及皮阿諾官方網(wǎng)站的“6年質(zhì)保”的說(shuō)法存在很大出入。

　　“哪怕是櫥柜在宣傳‘6年質(zhì)保’的時(shí)候，下邊有具體說(shuō)明鋼化玻璃臺(tái)面不在該質(zhì)保范圍內(nèi)，我也會(huì)考慮是否采用這個(gè)材質(zhì)做櫥柜的臺(tái)面，照此，一旦臺(tái)面超出質(zhì)保范圍出現(xiàn)了問(wèn)題，我也認(rèn)。但當(dāng)初并沒(méi)有這個(gè)說(shuō)明呀!”

　　王女士說(shuō)她查閱了皮阿諾品牌櫥柜的大量宣傳網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn)，該品牌櫥柜在許多不同場(chǎng)合都提出了“質(zhì)保6年”的承諾，并以此作為銷售櫥柜的服務(wù)亮點(diǎn)。其中，2014年9月19日，《360度解讀皮阿諾》專題系列報(bào)道之《七星定制，塑造不一般的服務(wù)》第五條也明確承諾了“無(wú)論柜體、臺(tái)面、五金，全部實(shí)行6年質(zhì)保”。

　　截止王女士通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)維權(quán)，她并沒(méi)有收到皮阿諾公司對(duì)櫥柜的鋼化玻璃臺(tái)面出現(xiàn)自爆的任何解釋。她查詢關(guān)于鋼化玻璃破裂原因時(shí)得知，鋼化過(guò)頭、安裝不當(dāng)和冷熱不均都是造成此類材質(zhì)出現(xiàn)爆裂的主要原因，而一直并未使用的鋼化玻璃臺(tái)面出現(xiàn)爆裂，究竟是產(chǎn)品自身的質(zhì)量的問(wèn)題，還是有其他的原因，她無(wú)從得知。

　　對(duì)王女士來(lái)說(shuō)，不管鋼化玻璃臺(tái)面出現(xiàn)的爆裂的原因是什么樣的，當(dāng)下的情形讓她覺(jué)得十分尷尬。

　　這個(gè)整體櫥柜的另一塊鋼化玻璃臺(tái)面還是完好的，要在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上正常使用櫥柜，就需要再定制一個(gè)同樣的鋼化玻璃臺(tái)面，但這次的維權(quán)經(jīng)歷，已讓王女士有點(diǎn)后怕，同樣的鋼化玻璃臺(tái)面是否會(huì)出現(xiàn)再次爆裂的可能，是否就徹底將櫥柜的整體臺(tái)面做全部更換，要是這樣的話，這樣的代價(jià)著實(shí)有點(diǎn)大。