大疆創(chuàng)新在2016年的步伐略顯匆忙。從今年9月底的便攜式無人機(jī)“御”Mavic到11月 “悟”Inspire 2和精靈Phantom 4 Pro的迭代升級(jí)，業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)大疆這是“舉目無敵后的自我式革命”。

　　目前大疆依然牢牢占據(jù)著全球消費(fèi)級(jí)無人機(jī)70%以上的市場(chǎng)份額，超出后來者一大截。但“無敵”的大疆，目前也在面臨著因不滿Mavic延遲發(fā)貨所帶來的大量用戶吐槽。

　　最近一段時(shí)間里，在中國(guó)質(zhì)量萬里行投訴平臺(tái)上，收到數(shù)十位消費(fèi)者投訴大疆無人機(jī)的發(fā)貨問題。

　　山東的趙先生10月2日在大疆創(chuàng)新官方商城付款購買了一部無人機(jī)，型號(hào)：Mavic pro，價(jià)格7999，大疆創(chuàng)新承諾10月15號(hào)開始按照訂單付款順序發(fā)貨，但是官方到10月21日才開始發(fā)貨，而且發(fā)貨速度極慢。找先生說截止到11月21日，他所購買的無人機(jī)仍然未顯示發(fā)貨。由于和約定的發(fā)貨時(shí)間相差太多，付款后漫長(zhǎng)的等待已經(jīng)給包括我在內(nèi)的一大批消費(fèi)者造成了很大的時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本，希望大疆能夠賠償交易額的10%并立即發(fā)貨。

　　北京是宋先生在大疆官網(wǎng)10月25日下單，當(dāng)時(shí)官網(wǎng)下單頁面提示11月內(nèi)發(fā)貨，截至目前該公司仍然在發(fā)10月1日大陸的貨，香港等地區(qū)已經(jīng)發(fā)到11月2日貨物。宋先生說，有個(gè)別催的特別緊的客戶論壇爆料已經(jīng)發(fā)貨，是10月20日訂單。宋先生說在官網(wǎng)論壇發(fā)維權(quán)帖子被管理員刪掉，封我IP 封我ID，宋先生表示無話可說。

　　廣州的劉先生10月7日下單購買了6499元的"御mavic pro"，當(dāng)時(shí)頁面是寫著十月中旬按訂單先后發(fā)貨，劉先生就全款付款了。但到現(xiàn)在官網(wǎng)未能發(fā)貨，劉先生隨后發(fā)現(xiàn)天貓商城和蘋果官網(wǎng)上比他晚很多購買的都已經(jīng)到貨了。

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，大疆打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是導(dǎo)致12月前的供貨不足，現(xiàn)在看來12月以后的供貨也會(huì)大量不足，這就是本來就低估了御的銷量，估計(jì)是參考之前精靈的銷量來準(zhǔn)備的，也就是一個(gè)月2到4萬的產(chǎn)量，而現(xiàn)實(shí)是御的便攜性把門檻降低太多，很多以前不考慮買無人機(jī)的，現(xiàn)在都想買了，估計(jì)市場(chǎng)需求前兩個(gè)月就能到20萬。

　　無人機(jī)作為新行業(yè)，新產(chǎn)品銷量是很難預(yù)估的。保守一點(diǎn)總比激進(jìn)要保險(xiǎn)，不然準(zhǔn)備了10萬的月產(chǎn)能 銷量只有5萬，就只有哭了。而作為新行業(yè)，整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈還沒有成熟的建立，大疆面對(duì)這一次御的爆發(fā)，肯定是準(zhǔn)備不足。其實(shí)大疆這次的錯(cuò)誤就是把產(chǎn)品一次性提高得太多了，步子太大了，這也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太弱造成的，如果對(duì)手的產(chǎn)品不是差這么多，買不到御，也可以有替代產(chǎn)品，就不會(huì)抱怨這么厲害了。

　　在11月21日的“悟”Inspire 2和精靈Phantom 4 Pro國(guó)內(nèi)媒體溝通會(huì)上，大疆公關(guān)總監(jiān)王帆和企業(yè)戰(zhàn)略總監(jiān)張曉楠首度回應(yīng)了消費(fèi)者發(fā)貨問題。

　　關(guān)于Mavic延遲發(fā)貨問題，王帆也承認(rèn)，這個(gè)問題對(duì)大疆帶來了很大的壓力。因?yàn)镸avic在突出便攜性的同時(shí)，又有比肩精靈4的性能，所以發(fā)布一個(gè)星期內(nèi)，訂單便迎來了一個(gè)爆點(diǎn)。這超出了大疆團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)的預(yù)期，以致于備貨不足。但大疆已經(jīng)找到了解決方案。張曉楠表示，截止11月3號(hào)，所有訂單會(huì)在今年年底前全部滿足。隨后的新訂單用戶，將不會(huì)再遇到類似問題。

　　關(guān)于Mavic為什么會(huì)推遲發(fā)貨?什么時(shí)候能夠解決?王帆回答：“這個(gè)問題對(duì)我們也是一個(gè)很大的壓力。因?yàn)檫@臺(tái)機(jī)器的便攜性，而又完全沒有因?yàn)楸銛y而犧牲功能，甚至比精靈4更好，所以發(fā)布一個(gè)星期內(nèi)，產(chǎn)生了一個(gè)爆點(diǎn)。我們自己都有預(yù)期，但沒有想到會(huì)這么大。”

　　王帆說，面對(duì)井噴的訂單量，我們還是及時(shí)調(diào)整一些產(chǎn)能的部署分配。但訂單量還在爬坡式的增長(zhǎng)，這就需要考驗(yàn)我們自己的工廠的能力、供應(yīng)商的原料的能力。而且，我們既有線上渠道，又有線下，那么又是覆蓋全球的。作為一個(gè)無人機(jī)廠，大疆并沒有一個(gè)富士康這樣的代工廠幫忙。我們真的很吃力，也不停地在給消費(fèi)者致歉，慢慢的在消化這些訂單。

　　張曉楠說，包括我們的研發(fā)工程師還有我們相關(guān)的生產(chǎn)部門，已經(jīng)找到了解決方案。但是消化之前的訂單，還有一定的時(shí)間。

　　所以我們上一次的公告已經(jīng)給大家說明了，就是截止11月3號(hào)，所有訂單會(huì)在今年年底前全部滿足。這個(gè)問題也是我們?cè)贛avic上第一次遇到的。解決完 Mavic之后，其實(shí)之后也不太會(huì)發(fā)生同樣的問題。像這次的精靈4Pro已經(jīng)可以一到兩周內(nèi)發(fā)貨了。

　　期待消費(fèi)者盡快拿到大疆的產(chǎn)品，也希望大疆更好的服務(wù)消費(fèi)者，服務(wù)無人機(jī)市場(chǎng)。