本人于2014于05月26日 09:53在蘇寧易購訂奧克斯（AUX）KFR-51LW/M-2（純銅管） 2匹 柜式冷暖空調一臺及彩邦空調支架2匹（噴塑含螺絲）一件，并成功支付金額：3539.00元。 發(fā)貨詳情：經(jīng)反復催要，于2014年06月09日上午收到所購貨物，歷時15天。 安裝過程：定于2014年06年09日全天安裝，安裝人員于09日下午2：00入戶，查看施工現(xiàn)場，以墻體構造涉及保溫層不便固定、外機重量過重不便施工、樓層高施工難度大等理由拒絕安裝，協(xié)商結果需要我找工程吊車才予以安裝（注：本小區(qū)其他用戶相同位置都已安裝，且安裝時并未使用過其他工程設備，所以我認為這種做法為故意刁難）。出于對安裝人員安全考慮，本人于當日下午3：00便找到施工吊車，并和車輛司機到達施工現(xiàn)場探討安全安裝可行性，后聯(lián)系蘇寧空調安裝人員，卻以正在為其他客戶安裝為由拒絕當日提供安裝服務，協(xié)商于10日下午2：00安裝。10日下午2：00工程吊車（注：每小時收費300元）停放施工現(xiàn)場，給周圍居民造成極大不便，蘇寧安裝人員并未到場，并推脫過半小時至一小時到達。3：00安裝人員并未到達，聯(lián)系上又推脫過一小時到場。（注：本人認為此種做法叫戲弄客戶）無奈，18次撥打蘇寧官方客服4008365365討要說法，未果，而且竟然連本地的服務網(wǎng)點都已經(jīng)被注銷，本人感覺受到欺騙，做了退貨退款處理。處理要求： 根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定： 1：蘇寧易購收到此投訴之日起7日內完成托機并退款； 2：全額退款，不得收取其他任何費用； 3：望貴處嚴肅公正處理處罰蘇寧易購，避免其他消費者上當受騙； 4：本人保留民事賠償權利，誤工費、交通費、機車租用費。