本人于5月30號在蘇寧易購購買了萬和熱水器，型號為JSQ24-12ET10，發(fā)票號，02359437.購買后安裝人員無法安裝，5月31號聯(lián)系客服后，客服承諾辦理退貨，但是一直無進(jìn)展。承諾14號辦理退貨，一直無人跟進(jìn)。多次打客服電話，無人跟進(jìn)，客服多次承諾24小時(shí)給予答復(fù)，多次爽約，無任何答復(fù)。