要求京東對產(chǎn)品進行維修，京東在受理維修階段從未提起會產(chǎn)生維修費用。處理過程是已進入維修狀態(tài)的，但京東后以缺少配件為理由擅自中斷維修并以告知的方式說需要維修費用。京東既然已經(jīng)接受維修要求，為何還要出爾反爾拒絕維修。多次電話給客服，客服都以24小時內(nèi)回電聯(lián)系處理，但每次都是用戶打電話過去問怎么沒人聯(lián)系我，請問京東的24小時是怎么算的？直到用戶發(fā)起投入才安排相關(guān)客服回電，態(tài)度及說話極其強硬，試問用戶是敲詐你京東還是怎么了？作為消費者在處理售后問題上這是應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度嗎？用戶買的幾千塊的商品，不是幾塊錢的商品，到京東給的售后態(tài)度就是在給幾塊錢的商品做服務(wù)。到目前為止，京東未給出合理的解決方式，售后處理狀態(tài)消極！京東采用此種拖延方式，作為用戶真的非常無奈！希望得到合理的售后處理方式來解決問題！如果不能處理，堅決要求退貨。從此不再京東買任何產(chǎn)品！

回復(fù)內(nèi)容：

商家：

尊敬的客戶您好，電話多次未聯(lián)系到您，如后期有疑問請聯(lián)系京東客服電話：950618，感謝您對京東的支持，謝謝。

消費者：

客服那留了兩個號碼，是不是應(yīng)該都打一下呢？沒接到電話就留言電話多次為聯(lián)系到，然后客戶打電話過去就說24小時內(nèi)會有人聯(lián)系，難道作為消費者是要24小時守著電話等你們打過來嗎？我們沒有別的事情做嗎？希望你們工作能盡責(zé)一點；

消費者：

9月7日從未有過京東相關(guān)號碼來電，不要每次都以這種機械式的回答和處理方式糊弄消費者。已經(jīng)多次實際未聯(lián)系，卻在你們自己系統(tǒng)上標(biāo)注已聯(lián)系但用戶無應(yīng)答這種低級謊言！；