2016年5月份我購(gòu)買一款華為P9手機(jī)，使用不到一年時(shí)就發(fā)現(xiàn)黑屏無(wú)法喚醒，但不是特別嚴(yán)重，多按幾次就開開了，后來(lái)也陸續(xù)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，現(xiàn)在現(xiàn)象嚴(yán)重了，只是偶爾能好使，已經(jīng)無(wú)法使用了。2018年8月29日我去位于哈爾濱群力大街1310號(hào)華為客服檢驗(yàn)，維修人員檢測(cè)后說(shuō)是屏幕問(wèn)題，需要付費(fèi)換屏，我沒有同意換。給華為400打電話反映故障現(xiàn)象，得到的回復(fù)也是過(guò)一年保修期需要付費(fèi)換屏。我回來(lái)我上網(wǎng)查了一下，像我一樣購(gòu)買華為P9手機(jī)出現(xiàn)同樣黑屏現(xiàn)象的還有很多，他們的故障想象和我一樣，也都是需要換屏才能解決。我的訴求是：華為P9手機(jī)的屏幕使用一年左右就出現(xiàn)故障，而且同類故障很多，P9作為一款中高檔手機(jī)，屏幕的使用壽命就1-2年，顯然是產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷，華為需要給出屏幕黑屏的原因并給免費(fèi)解決。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：

您好，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，您的問(wèn)題我們非常重視，還請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡快為您核實(shí)并處理好相關(guān)問(wèn)題，并會(huì)將處理結(jié)果及時(shí)同步給您，感謝您對(duì)華為的支持，祝您生活愉快��；2018-09-03 12:02:16 消費(fèi)者：感謝中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)！我已經(jīng)自己更換其他品牌手機(jī)，原來(lái)的華為P9不想再用了，廠家也不用為難了！我相信和我一樣出現(xiàn)P9黑屏現(xiàn)象的消費(fèi)者還有很多，他們大部分也和我一樣選擇自己來(lái)承擔(dān)，因?yàn)槲覀儧]有太多的時(shí)間和精力，如果華為是個(gè)負(fù)責(zé)人的廠商，早就有說(shuō)法了。希望華為以后重視產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題不回避，這樣才能贏得更多的用戶。；2018-09-03 16:52:47 商家：您好，目前已超出保修期，根據(jù)三包政策無(wú)法享受保修，建議您在售后服務(wù)體驗(yàn)日送修，可以減免人工費(fèi)。；