1、2018年5月6日，本人通過(guò)長(zhǎng)城寬帶的客服續(xù)費(fèi)了一年的網(wǎng)絡(luò)，共計(jì)780。

2、2018年8月17日，因?yàn)槿�線(xiàn)整改問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路被剪斷，網(wǎng)絡(luò)至今一直未恢復(fù)。

3、2018年8月21日至今，已多次致電長(zhǎng)城寬帶客服要求處理問(wèn)題及退費(fèi)，而客服每次也承諾會(huì)處理，會(huì)致電答復(fù)，但是每次都遲遲沒(méi)有答復(fù)，之后就不了了之。

4、我的投訴要求是：要求長(zhǎng)城寬帶給我答復(fù)，處理我的退款問(wèn)題。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：客服2：您好！很抱歉給您帶來(lái)不便，您的問(wèn)題已反饋至相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，請(qǐng)您耐心等待處理結(jié)果，謝謝。；

商家：用戶(hù)要求無(wú)法滿(mǎn)足，未能與用戶(hù)達(dá)成一致；