1、2018年9月18日，本人通過(guò)阿里巴巴（www.1688.com)平臺(tái)購(gòu)買了仿真假樹(shù)榕樹(shù)，訂單號(hào)221988684769663423 ，共計(jì)1個(gè)，產(chǎn)品型號(hào)為2米高延伸1.5米，并于當(dāng)日通過(guò)平臺(tái)繳納了650元貨款，對(duì)方未出具發(fā)票；

2.2018年9月26日收到貨物，2018年9月27日拆開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)實(shí)物與賣家描述差異非常大；

3、2018年9月27日，本人聯(lián)系商家，商家以商品為仿真樹(shù)有個(gè)體差異的理由搪塞，同時(shí)本人申請(qǐng)商家退貨退款，但商家不再回復(fù)消息，拒絕提供退貨地址及聯(lián)系方式等；

4、2018年9月27日，本人申請(qǐng)阿里巴客戶介入，并上傳商家商品圖片及實(shí)際到貨商品對(duì)比圖片；10月10日阿里巴巴短信通知本人，以本人提供憑證無(wú)法證明商品與實(shí)物不符為由將款項(xiàng)打至賣家；

5、2018年10月10日，本人再次投訴申請(qǐng)人工服務(wù)，并再次提供對(duì)比圖片，阿里巴巴短信通知本人在維權(quán)期內(nèi)沒(méi)有提供足夠憑證證明商品與實(shí)物不符，且阿里巴巴不再重復(fù)介入投訴；

6、2018年10月11日，通過(guò)阿里巴巴人工服務(wù)平臺(tái)要對(duì)方企業(yè)聯(lián)系人及電話，客服人員也以沒(méi)有為由未提供；

7、我的投訴訴求：阿里巴巴更正本人投訴處理結(jié)果，本人退貨平臺(tái)退款、由賣家或者平臺(tái)支付相關(guān)快遞費(fèi)用.