事情經(jīng)過(guò)： 1、4月22日在攜程旅行網(wǎng)訂“爸媽放心游·華東六市＋瘦西湖＋沙家浜＋烏鎮(zhèn)8日經(jīng)濟(jì)團(tuán)隊(duì)游（雙臥）”，訂單號(hào)：802424532，訂單兩人，共計(jì)3298元人民幣。 2、因訂單中郝青勤因腰椎間盤突出，醫(yī)院診斷需要住院治療，考慮到費(fèi)用問(wèn)題，在一個(gè)私人正骨診所做正骨及按摩，價(jià)格3000元人民幣。所以不能前往旅游。于是于4月29日上午退訂單。 投訴原因： 1、攜程每人扣款388元，其中300元為汽車交通費(fèi)，88元為火車票退票費(fèi)。理由是，我們沒(méi)有在三甲醫(yī)院診斷，不能提供三甲醫(yī)院的證明，所以他們計(jì)算出來(lái)?yè)p失費(fèi)用由我們訂單人承擔(dān)。 2、投訴有兩點(diǎn)： 其一是，為什么病人治病一定要三甲醫(yī)院證明？我們當(dāng)時(shí)檢查是就近醫(yī)院北京昌平華一醫(yī)院（即將升級(jí)為三乙醫(yī)院，目前是2甲醫(yī)保醫(yī)院），這不符合治病救人的原則，無(wú)視消費(fèi)者利益。這種要求不應(yīng)該存在或成立！要求全部退款3298元。 其二是，即使在扣除款時(shí)，在計(jì)算交通扣款時(shí)，88原火車票的退票費(fèi)無(wú)從計(jì)算出來(lái)。訂的去程T65車次硬臥最貴274，火車站收5%退票費(fèi)，計(jì)算出來(lái)13.7元，加上返程車票最多退票27.4或者多一點(diǎn)點(diǎn),還聲稱包括是火車票代理費(fèi)每張30元。300元汽車扣款更不合理，我沒(méi)有乘坐汽車為什么給我扣款？所以屬于亂收費(fèi)。要求全部退款3298元。 以上是跟攜程來(lái)回溝通盡1個(gè)月沒(méi)有結(jié)果，北京昌平華一醫(yī)院的診斷證明、藥費(fèi)、戶口復(fù)印件等均已遞送到攜程北京公司。 請(qǐng)消協(xié)給予調(diào)查，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，謝謝！