2012年9月9日我從比比看旅行網(wǎng)預(yù)訂一張機(jī)票（2012年10月19日由北京去往西寧的機(jī)票，東方航空公司，航班號(hào)MU2444，票號(hào)7812394962133），由于當(dāng)時(shí)填寫訂單的時(shí)候一時(shí)疏忽將姓名填錯(cuò)（“苗智勇”填成“苗苗買”）。發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)以后我就直接撥打了東方航空公司的客服電話95530，咨詢這種情況怎么處理，當(dāng)時(shí)被話務(wù)員告知用同一個(gè)證件再買一張同時(shí)間同航班的機(jī)票就可以將其中一張票申請全額退款。于是我在第二天2012年9月10日又用這個(gè)證件買了同一時(shí)間的同一個(gè)航班的機(jī)票，而在又一次撥打95530客服電話詢問怎么申請全額退款的時(shí)候卻被話務(wù)員告知不清楚，讓我等待回復(fù)，可是到目前為止我已經(jīng)等了三天了仍然未等到東方航空公司話務(wù)員的回復(fù)電話。

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