5.29日，在哪兒網(wǎng)第一次購(gòu)買機(jī)票，因航班有出入申請(qǐng)退票，但被告知“此票為特價(jià)機(jī)票，不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票“。當(dāng)時(shí)在購(gòu)票時(shí)去哪兒網(wǎng)沒(méi)有注明是特價(jià)機(jī)票，也沒(méi)有說(shuō)明不能退改簽，一點(diǎn)提示信息都沒(méi)有，我在申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)都沒(méi)有清楚看到 退費(fèi)情況。明顯存在消費(fèi)欺詐行為，電話去哪兒網(wǎng)客服 說(shuō)是代理商會(huì)收取退票手續(xù)費(fèi) ，現(xiàn)在變成是不能退票。我想問(wèn)： 1、去哪兒網(wǎng)在網(wǎng)站上為什么不注明特價(jià)機(jī)票信息，不直接注明”不能退改簽“字樣，故意引起消費(fèi)者誤會(huì)，存在嚴(yán)重的消費(fèi)欺詐，希望有關(guān)部門介入調(diào)查。 2、去哪兒網(wǎng)退款基本上得通過(guò)代理商來(lái)完成，是否有相關(guān)規(guī)定必須在幾個(gè)工作日內(nèi)完成退款，退票存在亂象，代理商私自退票，騙取消費(fèi)者金錢。 3、5.29日，首都航空客服明確表示4折以下機(jī)票可以退票面的50%，但深圳永杰順表示只能退機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)稅，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。