我從網(wǎng)上訂了一張2013年12月04日T179濟(jì)南—廣州19:20開的臥鋪中鋪,票價(jià)393元,4號(hào)上午我從網(wǎng)上操作改簽,想改簽12月10日的火車,我當(dāng)時(shí)時(shí)間比較緊,所以沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)操作步驟,改簽至最后一步?jīng)]有完成,但12306的客服能查到我的改簽動(dòng)作.我自己以為改簽成功了,但是4號(hào)晚上上網(wǎng)一查,我的訂單里沒(méi)有改簽后的車票.而原來(lái)買的19:20的車票已經(jīng)過(guò)期了.我致電12306客服,要求退款,客服說(shuō)沒(méi)有辦法退款.我沒(méi)有取紙質(zhì)車票,也沒(méi)有乘坐這趟列車,這些12306客服都能查到,他們憑什么不給退款?
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