我于2016年6月30日在去哪網(wǎng)預訂了7月6日-7月12日的住宿酒店，酒店名稱：7天酒店北京回龍觀育知路地鐵站店，訂單編號：100853951154，，7月6日入住后，因行程變化，于7月8日給去哪網(wǎng)打電話協(xié)商，當時去哪網(wǎng)是工號31593接的電話，當時說不能退預付的酒店費用。后和去哪網(wǎng)交涉后，工號31593的先生打電話通知我可以退還多余的住宿費用，但須到該訂單結(jié)束后(12號)2-3天才能退還。12號后，去哪網(wǎng)還專門打電話過來通知我，已經(jīng)和酒店方協(xié)商好，可以退還多余的住宿費，并通知我聯(lián)系酒店總臺，我聯(lián)系后，總臺告知確有此事。本人一直沒有收到，因為想著去哪網(wǎng)也不會因為這點小錢而賴帳。誰知，7月21日，去哪網(wǎng)工號29066的小姐打電話告知，根據(jù)她們公司規(guī)定，這個費用不能退還。我讓工號29066的小姐轉(zhuǎn)接工號31593的先生或者他們領(lǐng)導，工號29066的小姐均說無法提供。 因此投訴去哪網(wǎng)，要求履行自己的承諾，不能欺騙消費者。請看附件截圖是酒店的結(jié)算記錄以及去哪網(wǎng)訂單情況。