在線投訴：1.2020.4.13晚，本人通過去哪兒網(wǎng)平臺(tái)為自己購買了一張ZH4325成都-深圳04月19日09：15出發(fā)機(jī)票，票價(jià)330元，機(jī)場建設(shè)費(fèi)50元，保險(xiǎn)30元，價(jià)格共計(jì)420元。 2.剛付完款就發(fā)現(xiàn)行程方向反了，馬上申請退票，又重新買了一張票，退票手續(xù)費(fèi)高達(dá)297元，是票價(jià)的90%。我馬上與客服聯(lián)系，客服稱是按照規(guī)則處理的，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)深夜了，我也沒跟他理論。第二天上午我繼續(xù)找客服，客服之后回復(fù)我說就是該扣。網(wǎng)上購物都是7天無理由退貨退款，去哪兒網(wǎng)退票規(guī)則太不合理了，應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際情況酌情處理。 3.我的訴求：像這種明顯操作失誤，而且是在幾分鐘內(nèi)就退票的，沒給商家造成任何損失，卻要收取如此高的手續(xù)費(fèi)，是嚴(yán)重不合理的，希望去哪兒網(wǎng)退回收取我的手續(xù)費(fèi)。