山東省萊西市質(zhì)監(jiān)局注重創(chuàng)新服務(wù)模式
服務(wù)企業(yè)實施“質(zhì)量綠卡”制度
□ 隋 郁
本報記者 梁 麗 朱文達
進口特種設(shè)備，要歷經(jīng)申請、受理、監(jiān)督檢驗、出具監(jiān)督檢驗證書（報告）等程序，再加上進口、安裝等環(huán)節(jié)，順利的話至少也需要半年左右的時間。但是，近日青島雀巢有限公司的1#咖啡產(chǎn)品和植脂末項目建設(shè)中所需要的兩臺進口鍋爐，僅用了1個月就辦完了全部手續(xù)，并在3個月內(nèi)安裝完畢。之所以能達到這樣的速度，與山東省萊西市質(zhì)監(jiān)局實施“質(zhì)量綠卡”等制度密不可分。
萊西市質(zhì)監(jiān)局將服務(wù)關(guān)口前移，為企業(yè)新項目建設(shè)投產(chǎn)贏得了時間，其服務(wù)水準(zhǔn)和效率再一次贏得了企業(yè)的尊重和掌聲。
據(jù)悉，位于萊西市的青島雀巢有限公司由世界五百強企業(yè)瑞士雀巢公司投資興建，成立于1994年。今年上半年，在青島雀巢咖啡項目建設(shè)過程中，萊西市質(zhì)監(jiān)局負責(zé)人帶領(lǐng)相關(guān)科室人員深入企業(yè)主動征求意見、建議和所需服務(wù)，及時啟動“質(zhì)量綠卡”服務(wù)程序，全力協(xié)助企業(yè)項目建設(shè)，做好生產(chǎn)建設(shè)政策指導(dǎo)、協(xié)調(diào)溝通、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，確保項目順利建設(shè)。萊西市質(zhì)監(jiān)局為雀巢公司項目建設(shè)所提供的各項服務(wù)，是該局服務(wù)關(guān)口前移的一個縮影。
萊西市在工業(yè)上已形成了食品加工、紡織服裝、機械制造、橡膠化工、礦產(chǎn)建材、電子信息6大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。為進一步加強質(zhì)監(jiān)部門與服務(wù)對象的工作聯(lián)系，切實落實萊西市政府“加速、提升、創(chuàng)新、增效、落實”的工作要求，萊西市質(zhì)監(jiān)局在質(zhì)量管理、計量標(biāo)準(zhǔn)化管理、食品安全、特種設(shè)備安全、認證認可等方面全力為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，特別是招商引資的重大建設(shè)工程，更是將服務(wù)關(guān)口前移，提前介入，主動當(dāng)好企業(yè)發(fā)展的參謀和“服務(wù)員”。同時，該局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作分工和對口聯(lián)系區(qū)域，協(xié)調(diào)解決全市工業(yè)、食品生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)過程中存在的突出問題，了解企業(yè)的重大發(fā)展動態(tài)、發(fā)展規(guī)劃以及科技創(chuàng)新，并聽取企業(yè)對質(zhì)監(jiān)工作的意見和建議，進一步加強與企業(yè)的聯(lián)系，搭建起質(zhì)企互動的良好平臺。
據(jù)了解，該局在行政服務(wù)大廳設(shè)立了大企業(yè)直通車服務(wù)窗口，為大企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化、代條碼、計量等業(yè)務(wù)的申請、咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)，為最大限度減少辦事程序，縮短辦事周期，對大企業(yè)實行“質(zhì)量綠卡”制度，開設(shè)“綠色通道”，各項業(yè)務(wù)做到特事特辦、即到即辦。窗口工作人員不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，切實做好服務(wù)工作。同時，根據(jù)企業(yè)需求，在建立質(zhì)量保證體系、采用國際先進標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)質(zhì)量人才、開展質(zhì)量攻關(guān)、特種設(shè)備安全管理等方面為企業(yè)提供免費咨詢、指導(dǎo)等服務(wù)。為提高服務(wù)針對性，提高企業(yè)市場準(zhǔn)入門檻，組織企業(yè)從源頭上把好質(zhì)量關(guān)，萊西市質(zhì)監(jiān)局細化管理職能，新成立了食品科，負責(zé)日常食品安全監(jiān)管和為企業(yè)申辦生產(chǎn)許可證提供技術(shù)咨詢服務(wù)。通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)工作的有效性、及時性，萊西市質(zhì)監(jiān)局為重點企業(yè)、重點項目提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，推動了企業(yè)的健康發(fā)展。今年以來，該局共為大企業(yè)上門主動服務(wù)56次，全程跟蹤服務(wù)事項18件，特事特辦的服務(wù)事項15件，急事急辦的事項25件。《中國質(zhì)量報》
