導讀：經(jīng)濟之聲與零點研究咨詢集團共同推出的“電商行業(yè)滿意度調(diào)查”結果顯示，45.3%的公眾對電商服務表示滿意，不滿意者約有10.5%。

　　其中，物流配送（41.3%）和支付的便利性（37.9%）是公眾認為做得最好的兩個環(huán)節(jié)。

　　同時，調(diào)查結果也顯示，該行業(yè)存在的最突出的問題是：1.運費太高（35%）；2.網(wǎng)上支付安全性不高（28%）；3.供應的商品存在質(zhì)量問題（23.9%）。

　　中廣網(wǎng)北京6月21日消息（記者唐明）據(jù)經(jīng)濟之聲《天下財經(jīng)》報道，不久前，何先生在淘寶網(wǎng)(微博)上以一萬多元的價格拍下了北京巖基食品公司原價21萬元的蛋白粉，何先生認為自己只用原價的5%的價格就能買下這么多貨真是賺到了。然而奇怪的事發(fā)生了，何先生的蛋白粉卻中途被快遞員丟了。

　　何先生：我的件已經(jīng)被你丟了是嗎？

　　快遞員：對，被我丟了。該怎么賠償，怎么協(xié)商，你去辦吧。

　　何先生：我這是幾十萬的貨物就被你丟了，是嗎？

　　快遞員：對、對、對。你要去打官司就去打官司吧，隨便你。

　　淘寶賣家伙同快遞員忽悠消費者 以“不發(fā)貨”威脅買家

　　何先生一氣之下直接投訴到申通(微博)快遞總部，然而申通快遞的回復卻讓何先生大吃一驚，原來賣家根本就沒有發(fā)貨，而是與快遞員串通忽悠消費者。賣家打電話給何先生說，是何先生自己理解錯誤，價格根本沒那么低，同時拒絕給何先生發(fā)貨。何先生忍無可忍直接向消費者協(xié)會投訴，可是何先生等來的卻是一次恐嚇。

　　快遞公司：賣家已經(jīng)跟我們經(jīng)理談了，我們會把貨給你發(fā)過去，今天晚上就能發(fā)，但是你能不能把315的投訴給撤了?

　　何先生：對不起，不能。

　　快遞公司：如果說你撤不了的話，那我估計不會給你發(fā)貨了。

　　何先生無奈之下親自跑到杭州跟淘寶網(wǎng)協(xié)商，希望能夠解決。幾經(jīng)周折，賣家終于發(fā)貨了，但何先生收到的卻是1萬多元的礦泉水而并不是蛋白粉。目前，何先生仍在與賣家、消費者協(xié)會和淘寶網(wǎng)進行維權溝通。

　　電商領域買賣雙方爭端多 交易規(guī)則亟需完善

　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，對于電子商務的服務，大多數(shù)消費者認為確實節(jié)省了自己逛街的時間，獲得了更多的折扣。但仍然存在許多問題甚至是消費陷阱。

　　消費者1：很方便，不用去逛街，也省時間嘛。然后網(wǎng)上一般會有一些優(yōu)惠的東西，然后我們就覺得既實惠又方便。

　　消費者2：購物比較多，比較方便，生活上的一些小東西都在網(wǎng)上買，因為網(wǎng)上比較便宜嘛。

　　消費者3：我不會接受，因為畢竟是網(wǎng)絡的東西，有時候還是覺得不怎么現(xiàn)實。

　　消費者4：我還是覺得去實體店買比較好一點

　　消費者5：我買了一張機票，結果不能用，但是錢已經(jīng)被扣了。

　　從去年淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)(微博)一元門事件之后，由于標價不清，系統(tǒng)漏洞、規(guī)則等原因，導致的賣家與買家的糾紛數(shù)不勝數(shù)。易觀國際(微博)電子商務分析師陳壽送認為，目前電子商務的規(guī)則需要進一步的完善。

　　陳壽送：從目前我們遭遇的很多案例來看，包括對于買家權利的保護，甚至對于賣家權利的保護，都會出現(xiàn)許多的問題，這需要淘寶進一步來調(diào)整它的規(guī)則。

　　通過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，電子商務服務領域存在的各種買賣雙方的爭端，甚至是消費陷阱，既有賣家不法牟利、鉆交易規(guī)則漏洞的問題，同時也反映了當前對電子商務交易規(guī)則制定的缺失，監(jiān)管責任的不明確，淘寶等平臺商管理規(guī)則不完善的問題。

　　電子商務是網(wǎng)絡經(jīng)濟體系的重要一環(huán)，健康、誠信的電子商務環(huán)境，對于拉動內(nèi)需，提高社會誠信意識有著重要作用，希望電子商務能早日讓買家、賣家都說一句，“我滿意。”