每經(jīng)記者 宋麗 發(fā)自深圳
人人樂(lè)(002336，SZ)繼4月深圳分店商品“過(guò)期門(mén)”后再次陷入過(guò)期商品賠償糾紛。
昨日(10月11日)，消費(fèi)者李月(化名)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者舉報(bào)稱(chēng)，人人樂(lè)廣東惠州都市購(gòu)物廣場(chǎng)店出售過(guò)期奶粉。李月告訴記者，昨日她在人人樂(lè)購(gòu)買(mǎi)了四袋400克裝的圣元奶粉，單價(jià)為58元。開(kāi)具發(fā)票時(shí)，李月發(fā)現(xiàn)，四袋奶粉全部過(guò)期。其中，有兩袋生產(chǎn)于2011年2月22日，保質(zhì)期至2012年8月21日，過(guò)期近兩個(gè)月；另外兩袋生產(chǎn)于2011年4月7日，已經(jīng)過(guò)期5天。
早在今年3月，人人樂(lè)深圳平湖店就曾被顧客舉報(bào)銷(xiāo)售過(guò)期啤酒。4月，媒體跟蹤報(bào)道稱(chēng)，在人人樂(lè)深圳龍珠店貨架上發(fā)現(xiàn)大批過(guò)期食品，涉及調(diào)料、餅干、糕點(diǎn)、香油等幾十個(gè)樣品。
銷(xiāo)售過(guò)期商品不只在廣東地區(qū)出現(xiàn)，在西安人人樂(lè)超市，今年以來(lái)也屢曝消費(fèi)者維權(quán)事件，從變質(zhì)水果到多收貨款，人人樂(lè)屢遭消費(fèi)者投訴。
昨日過(guò)期奶粉事件發(fā)生后，人人樂(lè)都市廣場(chǎng)店食品部主管楊先生給予李月退貨處理，并賠償損失200元。
深圳市12315工作人員對(duì)記者表示，消費(fèi)者遇到商家出售過(guò)期產(chǎn)品，可向商家索取不超過(guò)十倍于消費(fèi)金額的賠償，具體數(shù)目由雙方協(xié)商決定；如不滿(mǎn)協(xié)商結(jié)果，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
李月表示，她已經(jīng)整理了消費(fèi)憑證和相關(guān)信息，并向惠州市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了投訴。而楊先生告訴記者，人人樂(lè)的確向李月出售了過(guò)期奶粉，賠償金額可與其再協(xié)商。
對(duì)此，人人樂(lè)證券事務(wù)代表石勇在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，其實(shí)公司本身具有嚴(yán)格的程序和流程，但到了執(zhí)行層面，由于公司單體門(mén)店較多，且員工流動(dòng)較快，所以對(duì)流程掌握上有些欠缺�！皟�(nèi)部出現(xiàn)這種情況，我們肯定不會(huì)推卸責(zé)任的，包括處理、賠償，我們都會(huì)去做。而且我們內(nèi)部的處罰也是有相關(guān)規(guī)定的，包括分店店主、主管、經(jīng)理等責(zé)任人都會(huì)受到相關(guān)處罰。”
人人樂(lè)頻發(fā)的“過(guò)期門(mén)”、“質(zhì)量門(mén)”在其財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)中也有所體現(xiàn)。2012年半年報(bào)顯示，人人樂(lè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)等指標(biāo)均負(fù)增長(zhǎng)120%以上，處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)。同時(shí)，人人樂(lè)存貨周轉(zhuǎn)率(次)同比也在下跌，由去年的4.1下降到3.5。
石勇對(duì)此表示，“我們一般是先進(jìn)的貨先出售，這是營(yíng)運(yùn)部門(mén)及門(mén)店的質(zhì)量管控部門(mén)每天都要做的工作�！彼寡�，存貨周轉(zhuǎn)慢，商品在商場(chǎng)滯留的時(shí)間就長(zhǎng)了，管理難度也就大一些。
人人樂(lè)在半年報(bào)中稱(chēng)，公司存貨周轉(zhuǎn)率下降是受門(mén)店銷(xiāo)售下降的影響。石勇也表示，今年經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，零售業(yè)經(jīng)營(yíng)起來(lái)比較困難，人人樂(lè)沿海地區(qū)的銷(xiāo)售也都呈現(xiàn)出不好的勢(shì)頭。
“我們其實(shí)很重視過(guò)期商品管控這一塊，每出一次事，對(duì)其他門(mén)店都是一個(gè)提醒，要不斷給相關(guān)管理人員和一線(xiàn)員工敲警鐘。”
