實習記者 張倩怡
本應便捷的網(wǎng)上購家電，卻在節(jié)能補貼領取環(huán)節(jié)遭遇“阻擊”。時間長、兌換難讓不少消費者覺得，這幾百元補貼得來不容易。10月中旬，三部委下發(fā)通知，要求簡化家電節(jié)能補貼兌換流程。記者昨日調查發(fā)現(xiàn)，多家網(wǎng)上商城仍采取原先的兌換流程，未能“現(xiàn)場兌換”補貼。
領補貼周期普遍超一個月
家住朝陽的汪先生不久前在庫巴網(wǎng)[微博]購買了一臺液晶電視，商品上顯示可領取300元的節(jié)能補貼。按著網(wǎng)站規(guī)定的領取補貼流程，汪先生把發(fā)票、身份證復印件、確認函等相應信息，寄到了網(wǎng)站上要求的地點。但在商家承諾的“15個工作日還款”內，領取節(jié)能補貼這事兒突然沒了音信。
幾經周折，打了若干次客服電話，直到這兩天汪先生才算得到回應，自己發(fā)票上默認的是“顧客”抬頭。而客服告訴他，發(fā)票上必須注明客戶的個人姓名才能兌換補貼。
“等了一個來月，最后卻打了水漂�！蓖粝壬行o奈。記者隨后找到了庫巴網(wǎng)上列出的《節(jié)能惠民工程補貼申領流程》中，密密麻麻的資料清單中，并沒有對發(fā)票內容的詳細規(guī)定。
此外，記者在天貓[微博]家電城的相關店鋪說明中看到，不少商家甚至直接注明確認領取信息需要較長時間。網(wǎng)頁上，創(chuàng)維[微博]旗艦店的“店小二”便用自動回復的方式告訴記者，“節(jié)能補貼審核通過后，會在45個工作日打到您的支付寶[微博]中”。而這45個工作日并不包含此前消費者郵寄相關書面信息的時間。
諸如這樣的抱怨并不在少數(shù)，中國電子商務研究中心日前發(fā)布的《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴檢測報告》顯示，今年三季度節(jié)能補貼成為電商新的投訴熱點。第三季度中網(wǎng)絡購物投訴占電子商務類投訴54.3%，其中庫巴、蘇寧、國美由于在家電節(jié)能補貼方面限制多、時間長、兌現(xiàn)難更成為其中的重災區(qū)。
主要電商補貼流程仍未變
10月中旬，財政部等三部門聯(lián)合發(fā)文，要求簡化家電節(jié)能補貼資金兌付程序，有關企業(yè)應在銷售時就將補貼資金兌付給消費者，不得要求消費者在購買后二次回商場領取補貼，不過其中并未對網(wǎng)購家電部分做出詳細規(guī)定。
昨天，記者就此分別撥打了京東商城[微博]、蘇寧易購[微博]、國美網(wǎng)上商城等幾家主要電商的客服電話，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購家電后領取節(jié)能補貼的流程并未明顯變化。對于不少消費者來說，通過快遞將身份證復印件、補貼確認函、銀行賬號等關鍵信息寄給商家，等待審核仍是必經環(huán)節(jié)。而審核完成后，再由商家將款項打到消費者的支付寶等第三方支付平臺或銀行賬號中。
除通過快遞外，還有商城采取網(wǎng)購后同線下實體店類似的領取補貼流程。也就是說，消費者在網(wǎng)上購物后，仍需拿著各類確認信息返回實體賣場領取補貼。國美電器[微博]網(wǎng)上商城相關負責人表示，在將客戶資料收集完整之后提交給廠商，何時回款要看廠家的速度，因此流程周期可能會較長。
“國家節(jié)能補貼政策主要依據(jù)線下銷售而定，在操作方式上與線上渠道有所不同。這使得不少網(wǎng)上商城在制定相應流程時程序過于繁雜。”中國電子商會副秘書長陸刃波對此作出解釋。
電商觀察家劉步塵表示，對于電商而言，唯一直接同消費者接觸的送貨人員，不可能去發(fā)放節(jié)能補貼。但電商還是可以運用自己的線上平臺，讓消費者實現(xiàn)“現(xiàn)場兌換”，“網(wǎng)上商城可以開發(fā)相應的平臺工具，讓網(wǎng)購消費者在線完成相關憑證提交，并通過第三方結算方式來實現(xiàn)補貼的及時領取”。
