漫畫 何朝霞
記者 吳鑫礬
“雙11”時(shí)忙掃貨，“雙11”后忙退貨。當(dāng)“雙11”搶購(gòu)的大量商品陸續(xù)送至買家手中，不少買家卻因貨不對(duì)板、質(zhì)量太差或是沖動(dòng)購(gòu)物，又紛紛把商品退了回去。據(jù)多家網(wǎng)店客服人員表示，近一周來，咨詢退換貨問題的用戶大幅增加。在新浪微博“再遇電商大戰(zhàn)，你還會(huì)出手購(gòu)買嗎”的調(diào)查中，超過半數(shù)網(wǎng)友表示只會(huì)持觀望態(tài)度，在貨比三家后理性消費(fèi)。
A
陷阱
不少商家特惠商品都是滯銷品，“最低價(jià)格”其實(shí)平時(shí)也有
除了主觀原因退貨，也有不少買家退貨是因?yàn)樯唐窙]有達(dá)到預(yù)期效果。網(wǎng)友“賀比三家”介紹，她在“雙11”搶了一件棉襖，但收到貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)，不僅和網(wǎng)頁(yè)圖片上存在明顯的色差，還有不少棉絮從衣縫里露了出來�！百R比三家”介紹，衣服在網(wǎng)上看就像天使，拿到實(shí)物后才知道根本就不是那么回事。
同時(shí)，不少熬夜在“雙11”當(dāng)天瘋搶的買家發(fā)現(xiàn)，同樣一件商品，在時(shí)隔“雙11”一個(gè)多星期后購(gòu)買，價(jià)格其實(shí)相差無幾，有的甚至和活動(dòng)當(dāng)天持平。不少買家表示，原本想趁著“雙11”趁火打劫撿一番，結(jié)果卻中了“商家”設(shè)下的陷阱，在所謂“最低價(jià)格”的誘惑下，被商家掏空了錢包。
賣家“小美Miky”介紹，在“雙11”期間，不少商家拿出來的促銷特惠商品都是滯銷品，而真正暢銷商品的數(shù)量卻并不多。而價(jià)格也是商家在背后調(diào)控，“雙11”當(dāng)天的價(jià)格會(huì)比之前低，之后會(huì)慢慢上漲幾十元不等，但過不了多久，價(jià)格又會(huì)重新降下來，甚至達(dá)到“雙11”當(dāng)天的優(yōu)惠幅度。對(duì)于商家來說，首要目的就是把囤積的商品清理出去，套取足夠的現(xiàn)金來為接下來的銷售做準(zhǔn)備。
沖動(dòng)
連續(xù)買四雙靴子，退了三雙，最后一雙也在考慮是否退掉
在“雙11”當(dāng)天頭腦發(fā)熱隨手買了一堆東西的買家，成為之后要求退貨的主要人群。在“雙11”購(gòu)買了4000多元商品的網(wǎng)友“于香肉絲”，上周末的休息時(shí)間全都用在了退貨上。他介紹，本來沒打算買什么，但是價(jià)格確實(shí)比之前便宜，于是不管商品是否實(shí)用，只要看著順心就買了。只是如今商品一件件到貨，自己卻后悔了，不少商品根本就用不著。
今年“雙11”期間，25歲的長(zhǎng)沙姑娘肖喆在網(wǎng)上花368元購(gòu)買了一雙原價(jià)近千元的女士長(zhǎng)靴，讓她高興地以為占了大便宜�？傻诙�，肖喆卻在另外一家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，款型類似的長(zhǎng)靴，在這家店卻足足少了50元�？紤]之下，肖喆把之前購(gòu)買的長(zhǎng)靴退掉，再購(gòu)買了較便宜的一雙。只是，在之后的網(wǎng)購(gòu)中，肖喆又發(fā)現(xiàn)了更價(jià)廉物美的靴子，于是，肖喆又再一次和老板協(xié)商退貨事宜。
肖喆說，商品在“雙11”期間價(jià)格比平時(shí)低得多，只要商品過得去，她都有種想購(gòu)買的沖動(dòng)，只是在下單之后，她又發(fā)現(xiàn)自己并不是十分喜歡購(gòu)買的商品，在其他價(jià)更低物更美的同類商品的誘惑下，她不斷產(chǎn)生退貨的念頭。在“雙11”至今的一個(gè)多星期里，肖喆購(gòu)買了四雙靴子，退掉了三雙，最后選擇的這一雙靴子也在考慮是否退掉，因?yàn)樗谌ツ暌呀?jīng)購(gòu)買兩雙類似的靴子。
C
規(guī)則
“7天無理由退換貨”悄悄改變，
買家想退貨得找正當(dāng)理由
網(wǎng)購(gòu)?fù)素�，�?dāng)然也有不成功的時(shí)候。在“雙11”當(dāng)日，肖喆購(gòu)買了一件棉襖，但一個(gè)多星期過去了，商品卻始終沒到。更讓肖喆郁悶的是，在購(gòu)物前開口必稱“親”的網(wǎng)店客服，問詢到貨時(shí)間時(shí)卻對(duì)她愛理不理。最后肖喆要求退貨，店家卻表示商品已經(jīng)發(fā)出，且“雙11”期間購(gòu)買的商品不支持無理由退貨。
記者在淘寶旗下的天貓[微博]商城幫助中心發(fā)現(xiàn)，此次天貓商城“雙11”大促，所有參加活動(dòng)商品，除質(zhì)量問題外均不支持“7天無理由退換貨”。而在平時(shí)，天貓商城里的商品均可以申請(qǐng)“7天無理由退換貨”。這意味著，買家在“雙11”期間購(gòu)買的商品，如果不是因?yàn)橘|(zhì)量或賣家未發(fā)貨的原因，均有可能無法申請(qǐng)退換貨。
對(duì)于這一規(guī)則的改動(dòng)，不少網(wǎng)購(gòu)愛好者表示并不清楚。在“雙11”購(gòu)物時(shí)，他們?nèi)园凑掌綍r(shí)“7天無理由退換貨”的規(guī)則，認(rèn)為商品不想要了仍可退，只是在退貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)，規(guī)則已經(jīng)悄悄地改變。
