本報青島11月19日訊(記者 曹思揚) 航班延誤已經成為民航乘客反映最為突出的問題，并成為一些航空消費糾紛的導火索。調查顯示，只有6.5%的消費者曾獲得航班延誤損失賠償，19日，青島市消保委等22家消費維權聯(lián)盟聯(lián)合針對航班延誤引發(fā)的消費糾紛提出意見。 據(jù)中國消費者協(xié)會、中國民用航空局運輸司此前聯(lián)合發(fā)布的一份航空服務消費者調查報告顯示，76.5%的消費者遇到過航班延誤。而在航班延誤后，很多航空公司不能提前或及時告知航班延誤信息，并且不能采取快捷、有效的后續(xù)服務及賠償，這使得49.5%的消費者對航班延誤后的服務不滿意。航班正點率及延誤后續(xù)服務成為令消費者最不滿意的航空服務，也是導致消費者“罷乘”、“占機”等過激行為的主要原因。
22家城市消費維權單位呼吁，航空公司與機場方面要努力提高航班正點率，加強航班延誤后續(xù)服務。要重視消費者的知情權，求償權，并改進服務，積極促成消費糾紛的解決。
