“本人2014年7月19日購買了一輛解放輕卡做點小生意，用了2個月之后，前導(dǎo)向輪的車胎就鼓起泡了，廠家那邊說給處理，但是過質(zhì)保期一個月了，需要自己花錢。我就郁悶了，明明保修卡上是保修3個月，或10000公里。怎么就不給保了。廠家答復(fù)：就是這樣規(guī)定的，國家三包怎么規(guī)定我們不管，我們自己就是這么規(guī)定的!”
“上述四個問題，4S店工作人員告知，該款車輛除漏油不是所有車輛遇到之外。其它問題是普遍問題，基本都有類似問題。那么該問題既然是普遍問題，為什么還要我們消費者承擔(dān)相關(guān)維修費用，難道不應(yīng)該給我們消費一個解釋嗎?另外新的三包法應(yīng)該是質(zhì)保三年，難道我的車輛是例外的嗎?”
“1萬多公里變速箱開始漏油，后到4s店檢查、拆變速箱、換油封、清洗離合器后車還是毛病頻出，抖動、異響，后又到4s店檢查、拆變速箱、更換新離合器，現(xiàn)在跑幾百公里了，暫時沒有抖動，但我的車的車況和保值大不如以前，但廠家和4s店卻沒有給我一個說法，新?lián)Q的離合器不給延保，修車一個多星期，也不給交通和經(jīng)濟(jì)補償，但汽車三包政策第19條明文規(guī)定維修超7天的要給與車主一定的補償，給廠家聯(lián)系也是打太極，對我的問題不解決不聞不問。”
2013年10月1日，汽車三包新規(guī)正式實施，三包新規(guī)規(guī)定：保修期限是不低于3年或6萬公里，三包有效期限是不低于2年或者是行駛里程5萬公里。保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以免費修理。在三包有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨、換貨條件，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或者是換貨手續(xù)。
汽車三包新規(guī)正式實施以來，中國質(zhì)量萬里行投訴部收到的大量投訴反映，部分汽車生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商、4S店不能完全執(zhí)行三包新規(guī)規(guī)定，表現(xiàn)為：
一、部分單位在銷售過程中，不執(zhí)行三包新規(guī)規(guī)定，我行我素按照自己規(guī)章開展售后服務(wù);
二、利用不合理的霸王條款，如要求車主全程必須在指定的4S店進(jìn)行維修保養(yǎng)，并且不能拖延、缺少等條件，有限制執(zhí)行三包新規(guī)規(guī)定;
三、以不合理的理由強行將車主享受三包的權(quán)利拒之門外;
四、生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商、4S店互相推諉扯皮，不出具任何售后手續(xù)，拖延時間，直到三包到期也未能解決為題，不了了之。
《中國質(zhì)量萬里行》數(shù)據(jù)征集還在進(jìn)行中，如果您遇到其中同樣的問題，請把您的具體情況發(fā)送到我們的郵箱：tousu@315online.com,或直接登錄中國質(zhì)量萬里行官網(wǎng)(m.6iyx.com/tousu)進(jìn)行投訴，我們會及時給予回復(fù)，同時進(jìn)行新聞報道并會將數(shù)據(jù)向相關(guān)部門提供。
汽車三包新規(guī)核心條款：
包修期：不低于3年或6萬公里
三包期：不低于2年或5萬公里
包修期是指經(jīng)營者因家用汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，對汽車產(chǎn)品提供免費維修或更換零部件等服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品包修期自購車發(fā)票開具之日算起，不低于3年或6萬公里(以先到者為準(zhǔn))。
三包有效期是指經(jīng)營者因汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題，依照法定的條件和要求，向消費者提供免費修理、更換或退貨服務(wù)的期限。家用汽車產(chǎn)品三包有效期自購車發(fā)票開具之日算起，不低于2年或者行駛里程5萬公里(以先到者為準(zhǔn))。
也就是說，自購車之日起，在2年或5萬公里的包修期之內(nèi)，經(jīng)營者按三包規(guī)定對汽車質(zhì)量問題承擔(dān)修理、更換或退貨三種責(zé)任，而從第2至第3年或第5萬至第6萬公里之內(nèi)，經(jīng)營者對汽車質(zhì)量問題只承擔(dān)修理責(zé)任。
四種情況可以退、換車
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：
(一)因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了兩次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;
(二)發(fā)動機、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算;
(三)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的;
修車超35天或5次可換車
在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。
發(fā)動機、變速器可單獨更換
家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動機、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機、變速器。
修車超5天可得代步車
在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。
