當(dāng)前，空調(diào)消費(fèi)已步入全民化的節(jié)奏，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)逐漸從量的增長(zhǎng)向質(zhì)的升級(jí)轉(zhuǎn)變，各品牌商家的競(jìng)爭(zhēng)也呈現(xiàn)出白熱化狀態(tài)。然而，雖然整個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但行業(yè)內(nèi)欺騙消費(fèi)者的“潛規(guī)則”屢屢出現(xiàn)。日前，有業(yè)內(nèi)人士揭露了空調(diào)行業(yè)安裝內(nèi)幕：新空調(diào)出廠沒(méi)有插頭插座，以“國(guó)家規(guī)定”為由在安裝環(huán)節(jié)捆綁消費(fèi)者二次高價(jià)購(gòu)買(mǎi)漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。

　　怎么還要花錢(qián)，買(mǎi)空調(diào)就花了5000塊錢(qián)

圖1：空調(diào)廠商以安全為由捆綁消費(fèi)者二次收費(fèi)

　　消費(fèi)者質(zhì)疑：沒(méi)有插頭的空調(diào)還是一個(gè)完整的電器嗎?

　　天津的劉先生特別納悶：“花好幾千元買(mǎi)回來(lái)的柜機(jī)空調(diào)，只有一根光禿禿的電線，沒(méi)有插頭的空調(diào)還算是電器嗎?想用的話(huà)還得另交90元安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，為什么啊?”據(jù)了解，現(xiàn)在市面上銷(xiāo)售的柜機(jī)空調(diào)并沒(méi)有插頭，消費(fèi)者必須等待空調(diào)安裝公司上門(mén)安裝后才能使用，而不是像其他家電那樣買(mǎi)回來(lái)就能正常使用。

　　圖2：柜機(jī)空調(diào)自帶的光禿禿的電源線

　　劉先生表示，廠家說(shuō)是考慮到消費(fèi)者的用電安全，柜機(jī)空調(diào)必須得安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。“廠家為了我們的安全聽(tīng)起來(lái)怪好的，可把插頭換成空氣開(kāi)關(guān)，這筆費(fèi)用怎么就應(yīng)該由我們承擔(dān)呢?現(xiàn)在大家家里都有安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)的，再裝一個(gè)真的有用嗎?”劉先生發(fā)出了這樣的疑問(wèn)。

　　廠家回應(yīng)：按照國(guó)家規(guī)定，柜機(jī)空調(diào)必須安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)!

　　據(jù)悉，國(guó)內(nèi)各大商場(chǎng)以及電商平臺(tái)的空調(diào)品牌旗艦店中，商家在回答消費(fèi)者“為什么要安裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往都會(huì)打出“市場(chǎng)上沒(méi)有能夠承受16A額定電流的插座插頭，所以要使用漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)”、“因沒(méi)有大功率插頭插座，為消費(fèi)者安全考慮必須要用漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)來(lái)替代”等這樣的旗號(hào)。

　　圖3：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明文規(guī)定廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品必須保持完整性

　　法律專(zhuān)家指出，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB2099.1和GB1002中明確規(guī)定電流大于16安培以上的民用電器要使用空氣開(kāi)關(guān)和漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。然而，今年新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》第十九條同時(shí)規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。”

　　因此，所謂的“國(guó)家規(guī)定”在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后并不具備法律效力，空調(diào)廠商以安全為由將空調(diào)主機(jī)與插頭分開(kāi)的行為是不合法的。“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB2099.1和GB1002也只是指出大功率電器應(yīng)該使用空氣開(kāi)關(guān)，但并沒(méi)有規(guī)定由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，即使用漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)來(lái)替代插頭，那這筆錢(qián)理應(yīng)由空調(diào)廠商承擔(dān)才對(duì)”，上述法律專(zhuān)家表示：“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，商家的行為是不合法的，消費(fèi)者完全可以通過(guò)法律途徑避免不合理的收費(fèi)。”

　　圖4：一臺(tái)已經(jīng)配備空調(diào)插頭插座、擁有“完璧之身”的海爾天樽空調(diào)

　　家電行業(yè)：廠家以安全為由欺瞞捆綁消費(fèi)者二次購(gòu)物

　　近日，中國(guó)家電協(xié)會(huì)資深專(zhuān)家在家電網(wǎng)上發(fā)表了名為《新買(mǎi)的空調(diào)緣何就成了“斷翼天使”?》的署名文章，文章對(duì)空調(diào)行業(yè)以安全為由欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者二次消費(fèi)的“潛規(guī)則”進(jìn)行了揭露。該文章指出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)大功率家電自己掏錢(qián)配置漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)已經(jīng)成為行規(guī)，商家打著國(guó)家規(guī)定的幌子不斷地將本應(yīng)由企業(yè)承擔(dān)的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，而消費(fèi)者卻毫不知情，這種行為極易引發(fā)安裝糾紛。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員也證實(shí)，每年投訴“空調(diào)不配插頭卻讓消費(fèi)者承擔(dān)漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)費(fèi)用”的問(wèn)題都不在少數(shù)，空調(diào)廠商在得到消協(xié)的通知后，往往會(huì)免去這些投訴者的安裝費(fèi)用，借以“息事寧人”。然而，相較于國(guó)內(nèi)柜機(jī)空調(diào)每年500萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量而言，投訴人數(shù)依舊占據(jù)著絕對(duì)的少數(shù)，更多的消費(fèi)者依舊以為這是安裝中應(yīng)有的費(fèi)用，消費(fèi)者依法享有的知情權(quán)則很難得到保障。

　　上述家電網(wǎng)的文章還指出，當(dāng)前已經(jīng)有部分空調(diào)廠商著手解決“空調(diào)不配插頭”的問(wèn)題，正在央視熱播的海爾天樽空調(diào)就已經(jīng)配備了大功率家電專(zhuān)用的插頭插座。既然已經(jīng)有了替代品，我們也希望更多的廠商能夠正視這個(gè)問(wèn)題，解決消費(fèi)者的疑問(wèn)，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，真正服務(wù)于廣大消費(fèi)者。