近來(lái)，一向廝殺激烈的空調(diào)行業(yè)“平地驚雷”，先有業(yè)內(nèi)人士曝光“安裝門(mén)”，又有家電行業(yè)權(quán)威專家撰文稱空調(diào)廠商“新空調(diào)不配插頭”誤導(dǎo)消費(fèi)者二次收費(fèi)，更有法律專家稱按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定空調(diào)廠商的行為違法，該行業(yè)收費(fèi)潛規(guī)則正逐漸露出水面。據(jù)悉，長(zhǎng)期以來(lái)，大功率柜機(jī)空調(diào)始終存在主機(jī)和插頭單賣(mài)的問(wèn)題，商家以安全為由誘使消費(fèi)者二次消費(fèi)成為行業(yè)潛規(guī)則。

圖1：商場(chǎng)里待售的柜機(jī)空調(diào)“居然沒(méi)有插頭”

　　行業(yè)聯(lián)手翻云覆雨 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》形同虛設(shè)

　　據(jù)了解，大功率柜式空調(diào)無(wú)論是在實(shí)體店還是在各大網(wǎng)站銷(xiāo)售都存在空調(diào)機(jī)身和插頭單賣(mài)的現(xiàn)象，多數(shù)商家都打出這樣的旗號(hào)“國(guó)家規(guī)定電流大于16安培以上的民用電器要使用空氣開(kāi)關(guān)和漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)”。隨后，記者和某知名空調(diào)品牌的客服人員進(jìn)行了聯(lián)系，據(jù)其介紹，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB2099.1和GB1002中確實(shí)有此規(guī)定，因?yàn)槭袌?chǎng)上一般電源線能夠通過(guò)的額定電流最大為16A，而柜式空調(diào)一般達(dá)到25A以上，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)，是為消費(fèi)者的自身安全考慮，是行業(yè)規(guī)則，也是廠家規(guī)定。

　　圖2：某品牌空調(diào)電商旗艦店客服稱“裝漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)是行業(yè)規(guī)定”

　　法律專家表示，商家的此種行為，是以合理的理由做庇護(hù)而侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條明確規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷(xiāo)售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措施。”大功率柜式空調(diào)將機(jī)身和插頭單賣(mài)，實(shí)際上就是在向消費(fèi)者銷(xiāo)售殘次品，是不正當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售行為。深層次來(lái)說(shuō)，空調(diào)行業(yè)潛規(guī)則形成的幕后黑手為空調(diào)廠家，銷(xiāo)售商為利而合污共同，消費(fèi)者成宰割的羔羊，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》成虛設(shè)。

　　圖3：消費(fèi)者維權(quán)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于所獲賠償

　　商家盈利眼光須長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)者需培養(yǎng)維權(quán)意識(shí)

　　記者從市場(chǎng)上獲悉，柜式空調(diào)啟動(dòng)時(shí)，瞬間電流非常高，為運(yùn)行電流的2-3倍，一般插頭無(wú)法承受如此高電流，會(huì)出現(xiàn)電源插頭燒焦的情況。故此，國(guó)內(nèi)外空調(diào)銷(xiāo)售市場(chǎng)都存在大功率柜式空調(diào)機(jī)身和插頭分開(kāi)的現(xiàn)象，但完整的產(chǎn)品包括機(jī)身和插頭兩部分。然而，國(guó)外商家為消費(fèi)者提供不同類(lèi)型的漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)供其選擇，且是以贈(zèng)送而非購(gòu)買(mǎi)的形式，而國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者則對(duì)此并不知情，商家以欺騙誤導(dǎo)的方式將本應(yīng)由其承擔(dān)的成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，行業(yè)內(nèi)的自我規(guī)范是及其重要的，奶粉業(yè)巨頭三鹿集團(tuán)的倒臺(tái)，究其原因在于其生產(chǎn)的加有三氯氰胺的奶粉，危害到消費(fèi)者的切身利益�？照{(diào)廠家要想謀得長(zhǎng)久發(fā)展，需站在消費(fèi)者的角度考慮問(wèn)題，用良心作生產(chǎn)、搞銷(xiāo)售，眼光須放長(zhǎng)遠(yuǎn)，贏得消費(fèi)者信賴，企業(yè)才能走的更遠(yuǎn)。

　　圖4：消費(fèi)者應(yīng)該提升維權(quán)意識(shí)，及時(shí)通過(guò)投訴解決問(wèn)題

　　營(yíng)造和諧的空調(diào)市場(chǎng)環(huán)境，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高是不可或缺的環(huán)節(jié)。據(jù)悉，空調(diào)銷(xiāo)售市場(chǎng)長(zhǎng)期存在廠家和消費(fèi)者信息“不平衡“的情況，消費(fèi)者處于弱勢(shì)狀態(tài)，對(duì)產(chǎn)品的了解僅限于廠家的宣傳。實(shí)際上大功率插頭插座幾年前已經(jīng)在市場(chǎng)上出現(xiàn)，海爾空調(diào)等一批有責(zé)任心的空調(diào)企業(yè)已經(jīng)為其生產(chǎn)的柜機(jī)空調(diào)配備使用，且其插頭插座成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)。消費(fèi)者應(yīng)該多關(guān)注自身的權(quán)益，學(xué)會(huì)通過(guò)協(xié)商和解、投訴調(diào)解、行政申訴等多渠道來(lái)維權(quán)。

　　專業(yè)人士表示，在法制社會(huì)中，空調(diào)廠商不能再利用自身在市場(chǎng)上的主導(dǎo)權(quán)而生產(chǎn)銷(xiāo)售半成品空調(diào)，更不能用替代品來(lái)?yè)p害消費(fèi)者利益。相反，廠家應(yīng)該按照新實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》生產(chǎn)符合國(guó)家法律要求的產(chǎn)品，還大功率家電一個(gè)“完整之身”，完善其服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)讓消費(fèi)者放心、安心的消費(fèi)環(huán)境。