手機(jī)數(shù)次維修未留記錄

　　“我購(gòu)買(mǎi)的摩托羅拉ME501手機(jī)在使用三個(gè)月就出現(xiàn)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，三次維修未能修好。”宋先生介紹，他的手機(jī)經(jīng)過(guò)摩托羅拉西羅園維修點(diǎn)第四次維修更換主板后，才解決了自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題。

　　宋先生沒(méi)想到該手機(jī)經(jīng)過(guò)第四次維修后，新的問(wèn)題又出現(xiàn)了，“觸屏按鍵失靈，無(wú)法接聽(tīng)電話。”宋先生說(shuō)，該問(wèn)題又經(jīng)過(guò)數(shù)次維修，終未果。

　　據(jù)介紹，目前宋先生的手機(jī)因不能接聽(tīng)電話而閑置在家。眼看該手機(jī)保修期限就要到了，宋先生才了解到，三包有效期內(nèi)商品修理兩次仍不能正常使用的，消費(fèi)者有權(quán)讓廠商換貨。然而，宋先生雖然數(shù)次維修該手機(jī)，卻從未填寫(xiě)過(guò)維修記錄。宋先生回憶說(shuō)：“我詢(xún)問(wèn)過(guò)維修點(diǎn)，是否需要再保修單上填寫(xiě)維修記錄，他們說(shuō)不用。”

　　摩托羅拉：按照三包規(guī)定執(zhí)行

　　針對(duì)此事，摩托羅拉工作人員表示，他們公司一切換貨標(biāo)準(zhǔn)均按三包規(guī)定執(zhí)行。對(duì)于用戶(hù)反映該公司售后維修點(diǎn)說(shuō)不用填寫(xiě)維修記錄的說(shuō)法，該工作人員表示需向相關(guān)部門(mén)核實(shí)后回復(fù)維權(quán)網(wǎng)。

　　宋先生眼睜睜著看著手機(jī)三包期將近，卻毫無(wú)辦法，白白丟失了換貨機(jī)會(huì)。然而，如果宋先生多次維修手機(jī)未果屬實(shí)，摩托羅拉是否非要一紙維修記錄才能換貨?維修記錄是維修的最有利憑證，而多次維修仍不能正常使用的產(chǎn)品，廠商更應(yīng)該重視的是產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者利益。

　  切記保留維修證據(jù)

　　《國(guó)家三包法》第十一條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷(xiāo)合同辦理。”

　　維修記錄和證明就是在維修后，維修人員在保修卡上所作的維修情況記錄。為了規(guī)避責(zé)任，很多企業(yè)的維修人員經(jīng)常故意不填寫(xiě)維修記錄，而消費(fèi)者因?yàn)椴欢�或是覺(jué)得麻煩，也不主動(dòng)要求維修人員填寫(xiě)，從而給一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)有機(jī)可乘。所以消費(fèi)者在維修家電后，切記要維修人員詳細(xì)填寫(xiě)維修記錄，以免給自己今后的維權(quán)帶來(lái)麻煩，甚至白白喪失更換貨的權(quán)利。