家住朝陽的王先生在跑了一趟中關(guān)村、并且花1萬多元買了一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)自己至少被“黑”了1800元。他上了電腦賣場導(dǎo)購們最常用的“連環(huán)騙局”的當(dāng)。

　　和王先生一樣，越來越多的消費(fèi)者被中關(guān)村某些電子賣場的無良商家給忽悠了。他們先用一個(gè)低得讓人心動(dòng)的價(jià)格把消費(fèi)者吸引過去，然后再“真誠“地告訴消費(fèi)者他想買的那款機(jī)器要么沒貨，要么存在某些“缺陷”，最后信誓旦旦地推薦一款性價(jià)比“更優(yōu)”的產(chǎn)品。如果消費(fèi)者還堅(jiān)持要自己選擇的那款機(jī)器，導(dǎo)購們就想盡各種辦法讓消費(fèi)者多付錢。最終消費(fèi)者回家一比價(jià)，發(fā)現(xiàn)自己至少多花了上千元錢。

　　這種騙人的把戲在一些商家那里持續(xù)上演了三五年，現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象不但沒有被遏制，反而愈演愈烈。根據(jù)中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)所做的行業(yè)統(tǒng)計(jì)，在賣場方接受的消費(fèi)者中，大約70%屬于價(jià)格問題。中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)會(huì)長魯瑞清稱，賣場經(jīng)營的產(chǎn)品實(shí)行議價(jià)交易方式，雙方自行商議價(jià)格，但由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解，便很容易遭遇價(jià)格欺詐的問題。由于沒有衡量價(jià)格暴利的標(biāo)準(zhǔn)，也導(dǎo)致了電子賣場在價(jià)格欺詐問題上難以界定。

　　情景再現(xiàn)——黑導(dǎo)購連環(huán)騙局

　　開發(fā)票要先加錢

　　消費(fèi)者王先生想要買一臺(tái)佳能50D數(shù)碼相機(jī)，并配一個(gè)24-79適馬的鏡頭，他先在太平洋電腦網(wǎng)上查好價(jià)格，這款相機(jī)裸機(jī)的報(bào)價(jià)在6960元到6990元之間。

　　王先生上周四來到中關(guān)村某電子市場，進(jìn)門之后就被熱情的導(dǎo)購人員帶到了樓上一家店鋪內(nèi)，導(dǎo)購人員說，這款相機(jī)按照網(wǎng)上的報(bào)價(jià)，實(shí)際上是買不到的，現(xiàn)在能買到的價(jià)格是7300元，而且如果索要發(fā)票的話，還需要加5%的稅費(fèi)。王先生考慮到，如果沒有發(fā)票，就無法對(duì)相機(jī)進(jìn)行保修，就決定寧愿多花幾百元，也要開具發(fā)票。這樣都算下來，王先生購買相機(jī)裸機(jī)花了7700元，比網(wǎng)上報(bào)價(jià)多花了700多元。

　　在選購鏡頭的時(shí)候，王先生想要24-79適馬的鏡頭，導(dǎo)購人員不斷推薦其他款鏡頭，但都被王先生堅(jiān)決地拒絕了，最后導(dǎo)購人員從別家店鋪找來了王先生要的這款鏡頭。于是，驗(yàn)貨、付款、刷卡，一共10500多元。

　　合伙上演換型號(hào)

　　就在裝箱的時(shí)候，一幕好戲上演了：導(dǎo)購人員A忽然說：“唉呀，這個(gè)鏡頭缺一個(gè)鏡頭蓋，你看見了嗎?”王先生說：“一直是你在驗(yàn)貨，我沒動(dòng)啊�！睂�(dǎo)購A說：“那大家快找找�！庇谑撬�有人四處開始找這個(gè)鏡頭蓋，但沒有找到。王先生說：“你從其他鏡頭上，先給我拆一個(gè)吧�！睂�(dǎo)購A說：“那不行，都是按照鏡頭型號(hào)專門配的。”王先生很無奈：“那算了，就這樣吧，回頭我自己想辦法再配吧。”導(dǎo)購A說：“那我們對(duì)不起您了�！本驮谶@時(shí)，導(dǎo)購B匆匆忙忙地進(jìn)來了，說：“庫房剛打來電話，說這個(gè)鏡頭是壞的，所以才少了鏡頭蓋�！�

　　一聽說這個(gè)鏡頭是壞的，王先生有點(diǎn)著急：“那你得給我換個(gè)好的。”導(dǎo)購A和導(dǎo)購B倒顯得比王先生還急，不停地互相埋怨和指責(zé)：“怎么不早說啊，我已經(jīng)賣出去了�！蓖跸壬�還好心替他們勸解。這時(shí)兩個(gè)導(dǎo)購都說，店里面已經(jīng)沒有這款鏡頭了，請(qǐng)換別的款，但王先生說：“我已經(jīng)看好這款鏡頭了，不換別的款，要沒有了就退錢吧�！睂�(dǎo)購說：“您是刷卡買的，我們沒有那么多現(xiàn)金退給您;而且給您驗(yàn)貨的時(shí)候，盒子已經(jīng)打開了，密碼紙撕開了，我們就不能賣給別人了;我們可以給您推薦一款其他的鏡頭，18-200的頭也很不錯(cuò)�！币幌�話說得王先生進(jìn)退兩難，看來退款是不可能了。

　　堅(jiān)持原款價(jià)錢上漲

　　但還是堅(jiān)持要這款鏡頭，導(dǎo)購說：“我們可以給您訂貨，但需要4-5天時(shí)間才能到貨，您能等嗎?”王先生著急用相機(jī)，覺得不能等。導(dǎo)購說：“那我們只能從別人家給您拿貨，但是他們報(bào)價(jià)比我們貴300元，您得再付300元�！蓖跸壬鸁o奈，已經(jīng)刷出去的錢退不回來，只好又交了300元，才買回自己想要的相機(jī)和鏡頭。

　　王先生回到家后一直琢磨：“難道真的是我運(yùn)氣不好?遇到了這一系列的‘麻煩’?”王先生一直不愿意相信自己是被騙了，因?yàn)閹讉�(gè)導(dǎo)購人員服務(wù)態(tài)度一直非常好，顯得很真誠，但是算下來自己買的相機(jī)，比網(wǎng)上報(bào)價(jià)多花了1800多元。

　　揭開內(nèi)幕：我們就是這樣騙人的

　　一名已經(jīng)洗手不干的“黑導(dǎo)購”不久前給本報(bào)記者發(fā)來郵件，揭示了中關(guān)村電腦銷售行業(yè)的一系列黑幕。他在郵件中寫道：“中關(guān)村奸商有著一套完整的欺詐顧客的‘技術(shù)手段’，我就用這些‘技術(shù)手段’在一個(gè)月中就給公司掙了八九萬元的暴利!”

　　消費(fèi)者進(jìn)入大廈時(shí)，“黑導(dǎo)購”們會(huì)十分熱情地迎上去與其搭訕。在簡單的談話過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行摸底�！皩�(duì)于用戶自己選定的電腦，我們先用超低價(jià)穩(wěn)住用戶，誘使用戶先交全款或是押金。再用著名的‘三屏：黑屏、花屏、藍(lán)屏’手法，來證明用戶自己選定的電腦‘不好’，從而推薦用戶買不熟悉的機(jī)器，最后該機(jī)的銷售價(jià)格會(huì)比官方指導(dǎo)價(jià)高出千余元，最高能達(dá)到3000元!”這名良心發(fā)現(xiàn)的“黑導(dǎo)購”在郵件中說：“比如我們利用無線網(wǎng)卡的開關(guān)，消費(fèi)者遇到的問題就是開關(guān)沒開，但我們忽悠說筆記本內(nèi)置網(wǎng)卡的信號(hào)接收能力不強(qiáng)，又多賣出一套外置的無線網(wǎng)卡。除了這些有‘技術(shù)含量’的貓膩外，還會(huì)有一些其他的小貓膩：比如發(fā)票上公司信息與實(shí)際完全不符，尤其是公司名稱;不讓顧客帶走電腦包裝箱，因?yàn)榕骂櫩涂吹较渥由蠘?biāo)明的電腦配置等等�！�

　　據(jù)有關(guān)人士透露，“黑導(dǎo)購”每帶一撥客戶就會(huì)有5元錢的提成，而每賣出一件商品就又會(huì)得到50元錢的提成。那么以中關(guān)村現(xiàn)在每天10～18萬的客流量來計(jì)算，這些“黑導(dǎo)購”的收入是相當(dāng)可觀的。就是在這樣的利益驅(qū)使下，“黑導(dǎo)購”的種種行為每天在中關(guān)村上演，而且有愈演愈烈的態(tài)勢。

　　問題所在：

　　價(jià)格欺詐為何愈演愈烈

　　“在電子市場中，現(xiàn)在很多賣場都存在黑導(dǎo)購的問題，這已經(jīng)形成了集中熱點(diǎn)”。北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任、北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌律師說，“消費(fèi)者在知情權(quán)完全不對(duì)稱的情況下，進(jìn)行維權(quán)太難了�！�

　　魯瑞清認(rèn)為在電子賣場中存在價(jià)格欺詐的根源來自議價(jià)。賣場經(jīng)營的產(chǎn)品實(shí)行議價(jià)交易方式，雙方自行商議價(jià)格，但由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不了解，便很容易遭遇價(jià)格欺詐的問題�！白h價(jià)是中關(guān)村電子賣場的經(jīng)營特色，持續(xù)至今，區(qū)別于商場或3C賣場，不會(huì)輕易改變。”中關(guān)村電子產(chǎn)品貿(mào)易商會(huì)在去年11月29日出臺(tái)了中關(guān)村價(jià)格指數(shù)，到現(xiàn)在已經(jīng)正式運(yùn)行三個(gè)多月。該查詢系統(tǒng)讓電子賣場在實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一收銀前，為杜絕價(jià)格欺詐提供了一個(gè)很好的措施。

　　一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，之所以大賣場中的小經(jīng)銷商會(huì)不顧消費(fèi)者的利益，搞價(jià)格欺詐，與賣場的管理也息息相關(guān)。“雖然賣場物業(yè)并不參與產(chǎn)品的直接經(jīng)營，但對(duì)誠信問題的關(guān)注度更高。沒有客流、用戶，賣場物業(yè)的經(jīng)營同樣無法維持。因而賣場應(yīng)該加強(qiáng)管理與規(guī)范工作�！�

　　邱寶昌律師建議，工商行政管理部門亟需對(duì)此加強(qiáng)監(jiān)管，出臺(tái)專門針對(duì)電子產(chǎn)品買賣的合同，采用一些通用條款來明確產(chǎn)品配置和商家推薦產(chǎn)品的相關(guān)問題，進(jìn)行書面約定。本版文/劉會(huì)濤