出租車每天確保兩單電話叫車

電召服務費或?qū)⒄{(diào)整 4小時以上預約每次8元 即時叫車每次5元

昨日記者從市交通委獲悉，《北京市出租汽車電召服務管理試行辦法》將于6月1日開始實施。

辦法規(guī)定了出租車電召服務形式、服務違約、服務標準、服務監(jiān)管以及獎懲措施等內(nèi)容。包括建立統(tǒng)一特服號碼調(diào)度平臺，推進聯(lián)合電召服務，提供24小時電話約車、網(wǎng)絡約車、手機約車等電召服務方式。

收費

電召收費擬調(diào)價

目前，本市有三個出租車電召熱線，96103、96106、96109,叫車需加費用3元。目前的叫車難難在哪里？出租車司機普遍表示，主要怕堵車和乘客“爽約”。“路和人都不靠譜兒，這不好辦。”銀建出租車公司的邢師傅上午接受記者采訪時表示，以往接到叫車電話，近半的情況都是車好不容易開到了，但乘客沒了，白跑一趟，所以越來越不愿意接叫車活兒。“而且，早晚高峰和特殊天氣時，堵車嚴重，有的師傅會挑活兒，不愿意去距離短或擁堵點。叫車費提不提高不是重點，重要的是互相要誠信。干起活兒來踏實。”另外記者還了解到，目前3元的叫車費中，2元交給出租車公司，1元給出租車司機。

記者從相關部門了解到，電話叫車的收費標準將調(diào)整。為提高出租車司機的積極性，提前4小時以上預約叫車每次收費或?qū)⒄{(diào)至8元，即時叫車每次收費5元。電召服務費收入分配將向駕駛員傾斜。具體收費標準還需要按照相關程序進行聽證，廣泛征求社會各界的意見。

服務

電召候客不少于10分鐘

辦法明確，出租汽車駕駛員是電召服務的執(zhí)行者，應主動搶答電召業(yè)務，執(zhí)行出租汽車經(jīng)營者和調(diào)度中心下達的電召服務指定調(diào)派任務；嚴格執(zhí)行服務標準、履行服務合約、信守服務承諾，準點到達、按規(guī)收費、交付票據(jù)、規(guī)范服務。執(zhí)行電召任務，應在乘客約定時間準時到達并提前聯(lián)系乘客，告知到達信息，候客應不少于10分鐘。出租汽車駕駛員應確保每車每日執(zhí)行2單電話叫車業(yè)務。

獎懲

電召服務建立退出機制

另據(jù)介紹，辦法規(guī)定，對電話接聽率、接聽受理率、受理響應率、調(diào)派成功率排名落后，調(diào)派能力低、社會反映差、服務改進慢的調(diào)度中心，依法給予約談警告、行業(yè)通報、暫停擴大規(guī)模，直至責令停止提供電召服務退出行業(yè)。

對未制定落實電召服務標準、預約服務承諾保障制度、完成電召服務考核指標的出租汽車經(jīng)營者，視其情節(jié)輕重，依法依規(guī)給予階梯性行政處罰。

對接受調(diào)度中心調(diào)派任務后未執(zhí)行的駕駛員，依法給予行政處罰。對違法違章嚴重、運營服務質(zhì)量低劣的駕駛員5年內(nèi)不得從事出租汽車運營服務。

乘客兩次爽約1年內(nèi)不列入承諾范圍

電召服務違約分為駕駛員違約和乘客違約。駕駛員違約指駕駛員執(zhí)行調(diào)度中心電召服務任務時，未按乘客約車時間或地點接送乘客，且不提前告知調(diào)度中心的行為；乘客違約指乘客因故不乘坐預約車輛，且不提前告知調(diào)度中心或駕駛員取消約車訂單的行為。有兩次(不含兩次)以上違約記錄的乘客1年內(nèi)不列入承諾范圍。

鏈接

手機智能叫車不收費

手機上叫車的新玩法，改變了十多年以來人們站在寒風中招手打車的習慣，迅速在都市白領中流行開來。將乘客叫車生意和移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，國內(nèi)誕生了幾十款打車APP。目前比較流行的叫車軟件有嘀嘀打車、搖搖招車、快的打車、易到用車、打車達人、打車小秘、大黃蜂打車等。同樣，豌豆莢、應用匯、機鋒市場等應用商店也能檢索到這些打車類軟件，人們也能將其安裝在自己的Android操作系統(tǒng)手機上。

這些軟件分為針對司機的注冊和針對乘客的招車兩套操作規(guī)程。司機向這些軟件開發(fā)方提交注冊信息。軟件開發(fā)方向出租車公司核實信息后，這些司機的信息就會出現(xiàn)在乘客的智能手機屏幕上。乘客注冊后可以通過手機叫車。以嘀嘀打車軟件為例，乘客打開手機上的這款程序后，對著手機說出自己現(xiàn)在位置，要到什么地方去，方圓5公里范圍內(nèi)安裝了嘀嘀打車出租司機版本的智能手機都會自動響起乘客的打車錄音。司機只要在自己手機上一按就能“搶”到這個活兒。雙方聯(lián)系確認后，乘客手機上會顯示這輛出租車的車牌號和司機姓名，手機上的電子地圖每隔6秒鐘更新車輛行駛位置和雙方距離，以及預計到達時間。出租車在抵達乘客所處位置100米遠的時候，程序還會發(fā)出提醒。

這些打車類的手機智能軟件的實際使用體驗都不錯，其中，嘀嘀打車、搖搖招車、快的打車表現(xiàn)更加出色，注冊這幾個軟件的乘客數(shù)量也比較多。這些打車類的手機智能軟件都不向乘客和出租司機收費。通過嘀嘀打車程序成功打車后，乘客只需要現(xiàn)場支付打表費用，司機也不用向嘀嘀打車軟件開發(fā)方交錢。如果乘客通過程序“加價”打車，這部分費用也直接交給出租司機。 賈中山

保障

四環(huán)內(nèi)提前四小時預約

出租汽車經(jīng)營者和電召中心承諾，保障乘客早7時至晚7時城六區(qū)以內(nèi)、晚7時至次日早7時四環(huán)以內(nèi)提前四小時預約出租汽車的用車服務，出租車司機執(zhí)行電召任務，應在乘客約定時間準時到達并提前聯(lián)系乘客，告知到達信息，候客應不少于10分鐘。出租車司機應確保每車每日執(zhí)行2單電話叫車業(yè)務。

管理

交通運輸管理部門管電召

據(jù)介紹，辦法規(guī)定，電召服務是乘客通過電話、網(wǎng)絡、手機等形式經(jīng)過調(diào)度中心調(diào)派出租汽車滿足用車需求的服務方式。調(diào)度中心根據(jù)乘客用車需求和駕駛員業(yè)務應答情況，實行應答調(diào)派或指定調(diào)派。

電召服務形式分為即時叫車和預約叫車。即時叫車指約車時間與用車時間間隔小于30分鐘；預約叫車指約車時間與用車時間間隔大于30分鐘且小于24小時。

提供出租汽車電召服務的出租汽車經(jīng)營者、駕駛員、調(diào)度中心(凡使用出租汽車為客戶提供用車服務的第三方運營服務商均屬此范圍)以及選擇出租汽車電召服務的乘客適用此管理辦法。

交通運輸管理部門負責對出租汽車經(jīng)營者、駕駛員、調(diào)度中心的電召服務業(yè)務運行情況進行日常監(jiān)管，檢查電召服務管理制度、服務承諾管理措施、乘客投訴受理制度的制定與執(zhí)行情況，對電召服務質(zhì)量低劣、管理措施不到位的經(jīng)營者及調(diào)度中心依法進行監(jiān)督查處。

市交通委便民服務熱線負責電召服務質(zhì)量投訴的受理工作，交通執(zhí)法部門負責電召服務投訴的查處，對制度不健全、執(zhí)行不到位、服務不規(guī)范的出租汽車經(jīng)營者、駕駛員、調(diào)度中心依法進行行政處罰。記者 孟環(huán)